Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Cayma Bedelitaahhüt bozma bedeli

18 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 126 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak cayma bedeli itirazları ve şebeke yetersizlikleri etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin yaklaşık %60'ında, özellikle hizmet alamama veya yanlış bilgilendirme sonrası yansıtılan yüksek fesih ücretlerine yönelik ciddi itirazlar yer almaktadır. Kullanıcıların %25'i bölgesel sinyal sorunları ve internet kopmaları nedeniyle mağduriyet yaşarken, bayi ve müşteri hizmetleri kanallarındaki çelişkili bilgilendirmeler çözüm süreçlerini engellemektedir.

Turkcell Cayma Bedeli ve Fesih İtirazları

Hizmet yetersizliği nedeniyle fesih: Şebeke sorunları veya internet kopmaları nedeniyle operatör değiştirmek zorunda kalan kullanıcılara, temel iletişim hizmeti sunulamadığı halde yüksek tutarlarda cayma bedeli yansıtılıyor.
Yanlış ve çelişkili bilgilendirme: Müşteri temsilcileri veya bayiler tarafından "ücret çıkmayacağı" beyan edilmesine rağmen, işlem sonrası faturaya beklenmedik ceza bedelleri ekleniyor.
Vefat durumunda ücret tahsili: Hat sahibinin vefatı sonrası resmi belgeler sunulmasına rağmen, hattın kapatılması için cayma bedeli talep edilmeye devam ediliyor.
Kısa süreli kullanım ve hatalı geçiş: Yanlışlıkla onaylanan paketler veya sadece birkaç gün kullanılan hatlar için, 14 günlük yasal cayma hakkı göz ard edilerek yüksek ücretler tahsil ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

Bölgesel sinyal kaybı: Sincan, Batman, Düzce ve Muğla gibi farklı bölgelerde, evin içinde veya iş yerinde sinyal yetersizliği nedeniyle arama ve internet erişimi tamamen kopuyor.
İnternet hızı ve bağlantı sorunları: Cihazlarda 5G ibaresi görünmesine rağmen hücresel veri hızı çok düşük kalıyor veya bağlantı sürekli 3G seviyesine düşerek kopuyor.

Turkcell Bayi ve Paket Yönetim Hataları

Bayi kaynaklı hatalı işlemler: Bayi personelinin yanlış paket tanımlaması veya kimlik bilgilerini sisteme hatalı girmesi nedeniyle aktivasyon süreçleri gecikiyor ve ek ücretler yansıyor.
Onaysız servis tanımlamaları: Kullanıcıların bilgisi dışında Digital Worldio veya TV programları gibi ücretli servisler başlatılıyor ve iptal talepleri sonuçsuz kalıyor.

Turkcell Tahsilat ve İcra Süreçleri

Kapanmayan borç dosyaları: Borçlar banka üzerinden ödenmesine rağmen UYAP kayıtları güncellenmiyor ve kullanıcıların hesaplarına bloke konulmaya devam ediyor.
Baskıcı tahsilat yöntemleri: Alacak yönetim firmaları tarafından, borçlu olmayan aile bireylerine kadar uzanan haciz tehditli mesajlar ve yoğun aramalar yapılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (1.224/1.225)

18/100

Çözüm Başarısı

1.224Cevaplanan Şikayet

120Çözülen Şikayet

2sa 21dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%35
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%18,5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13,6
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5,8
Tamir edildi-arıza giderildi%5,8
Diğer%21,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Sorunu giderdiğiniz için teşekkürler
Yetkili çok nazikti bilgilrndirdi
İlgin için teşekkür ederiz güzel bilgilendirdiniz ve bize destek oldunuz sorunumuzu çözdünüz

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız