Turkcell Bayisinin Yanlış Numara Tahsisi Ve Çocuk Güvenliğine Yönelik Tehlike

Turkcell Isparta Merkez Iyaş AVM bayisinden, 9 yaşındaki çocuğumun akıllı saati için “sıfır/hiç kullanılmamış numara” talebiyle yeni bir hat satın aldım. Ancak hattı kullanmaya başladığımızda, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden havuzdan eski bir kullanıcının numarasının tahsis edildiğini fark ettik. Hattın sonu 902 ile biten bu numaraya, sürekli olarak eski sahibine ait KETSİS/ icra tebligat bilgileri, kişisel veriler ve en önemlisi de yasadışı casino/bahis sitelerinden üyelik ve SMS bildirimleri gelmektedir. Aynı zamanda bu numaraya, eski hat sahibini arayan numaralardan çağrılar da gelmektedir.

Küçük bir çocuğun kolundaki saat üzerinden bu tarz uygunsuz ve riskli içerikte mesajların gelmesi, çocuk güvenliği açısından kesinlikle kabul edilemez bir durumdur ve bu nedenle tarafıma ayıplı hizmet sunulmuştur. Bayinin, yeni ve kullanılmamış numara talebime rağmen eski bir numarayı tahsis etmesi hem yanlış bilgilendirme hem de ciddi bir güvenlik riski doğurmuştur.

Konuyla ilgili yaşadığım mağduriyetler şunlardır: Bayi hatasının telafisi için numara değişikliği talep ettiğimde benden 235 TL ücret istenmiştir. Yaşanan güvenlik riski ve ayıplı hizmet nedeniyle hattı kapatmak istediğimde ise 1.500 TL cayma bedeli çıkarılacağı tarafıma bildirilmiştir. Ayrıca hattın kapatılması için 5 Kasım tarihinde resmi başvurumu yapmış olmama rağmen, hat hâlâ kapatılmamış ve 7 günlük yasal süre gerekçe gösterilerek işlem yeni fatura dönemine sarkıtılmaya çalışılmaktadır.

Bayinin yanlış bilgilendirmesi ve çocuğumun güvenliğini riske atan bu ayıplı hizmet nedeniyle, söz konusu hattın derhal ve herhangi bir ücret yansıtılmadan kapatılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte tarafıma çıkarılan veya çıkarılacak olan 1.500 TL cayma bedelinin ve 5 Kasım başvuru tarihinden sonra yansıtılan tüm haksız fatura tutarlarının eksiksiz şekilde iptal edilmesini istiyorum.

Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal süreçleri sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
45 görüntü var elimde; bunların bir kısmını 8'den fazla yükleyemediğim için.