Kapalı Hat İçin Alınan 112 TL Ücretlerin İadesi Talebi

Turkcell’de çocuğuma almış olduğum ve sonu 9940 ile biten hatla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Haziran ayının son haftasında müşteri hizmetlerini arayarak bu hattı kapattırmak istediğimi belirttim ve özellikle yaz boyunca herhangi bir ücret alınıp alınmayacağı konusunda detaylı bilgi istedim. Görüşme sırasında bana haziran ayı faturasını temmuzda ödeyeceğim, bunun dışında ek bir ücret ödemeyeceğim söylendi.

Ancak kredi kartı ekstreme baktığımda, yaz boyunca yeni hat aldığım gerekçesiyle her ay 112 TL kesinti yapıldığını fark ettim. Temmuz, ağustos ve eylül aylarında bu 112 TL’lik tutar düzenli olarak alınmış. Zaten hat açık kalsaydı toplam ödemem gereken miktarın 202 TL civarında olacağı söylendi. Eğer kapattırdığım hatta yaz boyu 112 TL ödeneceğini bilseydim hattı neden kapatayım, buna göre karar verirdim.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana bu kesintilerin bilgilendirme kapsamında yapıldığı ve hat kapalı olduğu sürece önümüzdeki aylarda da kesilmeye devam edeceği söylendi. Oysa ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi tarafından bu ücretlendirme hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için, haberim olmadan boşuna ücret ödemiş oldum.

Detaylı ve doğru bilgilendirme yapılmadığı için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yaz aylarında hattın kapalı olmasına rağmen alınan 112 TL’lik tutarların iadesini ve bundan sonraki dönemlerde de ben aksini talep etmedikçe hiçbir kesinti yapılmamasını talep ediyorum. Bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.