to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Bayii Güvenlik Açığı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Bugün saat 16.45 civarı Marmara Park AVM içerisinde bulunan Turkcell bayiisine operatör değişikliği sonucu yeni sim kartımı almak için gittim. Gittiğim bayiide işlemin yapılabilmesi için E-Devlet üzerinden kimlik kartı pin kodu doğrulaması gerekiyormuş. Kimlik kartı pin kodu kişiye özel ve kimseyle paylaşılmaması gerektiği halde bayii çalışanı benden E-Devlet üzerinden adımları ilerleterek bu pin kodunu sözel olarak istedi. Ben o anda ne pini olduğunu algılayamadım ve sözel olarak paylaştım. Daha sonra bu pin kodunun ne kadar önemli olduğunu ve kimseyle paylaşmamam gerektiğini, bunun çok önemli olduğunu söylediğinde durumu anladım ve o zaman neden bana bunu sözlü olarak söylettiniz, sisteme kendim girmem için yönlendirmediniz diye sordum. Pini istediğimde değiştirebileceğimi ve tek başına zaten bir işe yaramadığı şeklinde geçiştirdi. Ama neticede bu durum bir güvenlik açığı oluşturdu. Bunun böyle ilerlenmemesi gerektiğini söylemek ve şikayet oluşturmak için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Hiçbir şekilde bana yardımcı olunmadığı gibi akıl verilmeye çalışıldı. Üç tane müşteri temsilcisiyle görüştüm. Israrla şikayet almak istemediler. Israrla kayıt açmak istediğimi söyledim. Son müşteri temsilcisi yetkilisiyle görüştüğünü ve bu onay gerekli olduğu için şikayetten bir sonuç alamayacağımı söyledi. Fakat benim sorunum onay alınması değil alınma yöntemi. Kimlik kartının pin kodu niçin benden sözel olarak isteniyor? Ben neden bunun için tedirgin ediliyorum ya da bana yardımcı olunmuyor? Başından sonuna hiçbir sorunla ilgilenmeyen ve işlemlerinde güvenlik açığı oluşturan Turkcell firmasından şikayetçiyim. Bu güvenlik meselelerini ciddiye almak zorundasınız. Sizin göreviniz bu mağduriyetleri gidermek değil de nedir?
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Başak Hanım, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bugün bana şikayetimle ilgili dönüş yapıldı. İlgili bayi ve bölge müdürüyle görüşülmüş sanırım. Bu kısım daha problemli. Her adımda saçma sapan bir durumla karşılaşıyorum. İlgililerden gelen cevaba göre güya ben ilk etapta şifremi yanlış girmişim. Bloke sorunu yaşamamam için sonrasında bayi personeli girmiş. Düpedüz yalancılık. Bu bayide kamera yok mu? Neye dayanarak rastgele bu cevap veriliyor? Ne müşteri temsilcileriniz ne yetkilileriniz bir şeyden anlıyor. Son derece samimiyetsizsiniz. Çözmek isteseniz görüntü talep edersiniz. Siz insanları salak mı zannediyorsunuz? İlk aradığım gün insani bir iletişim kurmadığınız ve hâlâ bir şey yapmadığınız için ben bu mevzuyu uzatacağım. Yalan söylüyorlar dediğimde gereken aksiyonun alınacağı söylendi. Lütfen kim alıyorsa alsın.
