Avrupa Gezgini Paketi İki Kez Tanımlanması Ve Haksız Ödeme Talebi

Ben Oğuz B**, 532 *******71 numaralı Turkcell hattının sahibiyim. Yaklaşık 40 gün süren Avrupa seyahatimiz boyunca Turkcell’in 10 GB Avrupa Gezgini paketini kullandık. Türkiye’den çıkmadan önce ilk 10 GB paketini satın aldık ve bunu normal şekilde tükettik. Süresi dolunca, yurt dışındayken aynı paketi ikinci kez satın aldığımızda sistemde aynı tarihler için ikinci bir paket daha aktif görünmeye başladı.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleriyle canlı görüşme yaptık. Görüşmede, hatalı tanımlanan paketlerin iptal edilerek doğru şekilde yeniden tanımlanacağı tarafımıza açıkça söylendi. Ancak birkaç gün sonra bu kez müşteri temsilcisinin tanımladığı paket de sistemde ikinci kez görünmeye başladı ve aynı sorun tekrar etti.

Yani yaşanan problem yalnızca bizim yaptığımız bir işlemden kaynaklanmıyordu; aynı hata Turkcell tarafından yapılan tanımlamada da tekrarlandı. Buna rağmen her başvurumuzda hatanın kullanıcı kaynaklı olduğu yönünde cevaplar aldık ve sorumluluk tarafımıza yüklenmeye çalışıldı.

Daha dikkat çekici olan, eşimin hattında da aynı durumun yaşanmış olmasıdır. Onun Avrupa Gezgini paketi de aynı şekilde iki kez tanımlandı. Aynı hatanın iki farklı hatta ve ayrıca müşteri hizmetlerinin yaptığı işlemden sonra da tekrarlanması, bunun bireysel bir kullanıcı hatası değil, sistemsel bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Sonuç olarak eşimle birlikte fazladan dört adet paket ücreti ödemiş durumdayız. Paket başına yaklaşık 1.200 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 4.800 TL haksız şekilde tahsil edildi.

Turkcell’den beklentimiz çok nettir. Öncelikle bu konunun ayrıntılı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini istiyorum. Eğer sistemsel bir hata varsa bunun tespit edilerek kamuoyuna açıklanmasını ve hem benim hattımdan hem de eşimin hattından haksız tahsil edilen tüm ücretlerin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başka müşteriler tarafından da yaşanıp yaşanmadığının araştırılmasını ve buna dair bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Turkcell’in bu konuda nasıl bir açıklama yapacağını ve mağduriyetimizi nasıl gidereceğini merak ediyor, sürecin en kısa sürede çözülerek hem bizim hem de benzer durumda olabilecek diğer müşterilerin bilgilendirilmesini talep ediyorum.