to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Aşım Ücretleri Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 1600 TL İptal Talebi
Turkcell hattımda Suudi Arabistan 10 GB yurt dışı paketim ve ayrıca 5 GB internet hakkım varken, 21 Ocak 2026 gecesi yaklaşık 90 dakikalık Galatasaray maçını izledim ve bu süre içinde 5 GB internetim bitmiş, hattım aşım yapmış. Ardından bana “aşım yaptığınız için günlük 400 TL ücret yansıtılacaktır” şeklinde bir mesaj geldi.
Bunun üzerine hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, interneti kapatacağımı ancak paketimin diğer haklarını kullanmak istediğimi, her gün 400 TL ödemek istemediğimi açıkça belirttim. Bana 400 TL’lik bir ücret yansıdığını, bundan sonra internet kullanımı yapmazsam ekstra ücret yansımayacağını söylediler. Bu bilgiye güvenerek hattımdan interneti hiç kullanmadım.
Buna rağmen ertesi gün tekrar 400 TL yansıtıldığına dair mesaj aldım. Gece tekrar aradığımda yine aynı cevabı verdiler ve bu durum 5 gün boyunca devam etti. Beş gün boyunca hiç internet kullanmadığım halde, beşinci gün tekrar aradığımda sinyal aldığım gerekçesiyle toplam 2000 TL yansıtıldığı söylendi. Bu süreçte yurt dışındayken hattımı tamamen kapatmak zorunda kaldım ve iletişimsiz kaldım.
İlk yansıyan 400 TL’lik ücreti kabul ediyorum; ancak sonradan yansıtılan toplam 1600 TL’lik tutarı, müşteri temsilcisinin bana verdiği yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle kesinlikle kabul etmiyorum. Ses kayıtlarımın incelenmesini, yanlış bilgilendirme sonucunda oluşan 1600 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve ayrıca beni yurt dışında iletişimsiz bırakmaları nedeniyle Turkcell tarafından aranarak samimi bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell arayıp teknik bir sürü tabir kullanarak mağduriyetimle zerre alakadar olmadıklarını göstermiştir. Ben 5 gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde yaptıkları eksik ve hatalı bilgilendirmeyi kabul etmiyor. Ses kayıtlarımı dinleseler kendi müşteri temsilcilerinin beni eksik ve hatalı bilgilendirdiklerini görecekler. Benim engelli ve hasta annem var ve beni bu durumda yurt dışında iletişimsiz bıraktılar bir özür bile dinlemediler. Yazıklar olsun
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 28.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
