to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Altyapı Yok Diyerek 5g Superbox Geçişimin Engellenmesi Kabul Edilemez
Turkcell 4.5G Superbox kullanıcısıyım ve 5g Superbox’a geçiş yapmak için bugün, 11:07’de müşteri hizmetlerini aradım. Daha önce adresimde altyapı kontrolü yapıldığında 5g altyapısının uygun olduğu söylenmişti. Hatta daha önce kendi hattımı iptal edip abimin üzerine 5g başvurusu yaptığımızda kurulum ekipleri adrese gelmişti; ancak kendi hattımın cayma bedeli yüksek olduğu için o başvuruyu iptal etmek zorunda kalmıştım.
Şimdi ise taahhüt sürem bitmesine 30 gün kala, aynı adres için bu kez 5g altyapısının olmadığı söylenerek 5g’ye geçişime izin verilmiyor. Bölgemde altyapı desteklendiği halde bana “altyapı yok” denmesi çelişkili ve güven kırıcı bir durumdur; böyle bir firmanın böyle bir yalana başvurması kabul edilebilir değildir.
Adresimde daha önce 5g uygun denilmesine ve kurulum ekibi gelmiş olmasına rağmen, şu an “altyapı yok” denilerek geçişimin engellenmesini kabul etmiyorum. Adresimdeki 5g altyapısının tekrar gerçekçi ve şeffaf şekilde kontrol edilerek, 5g Superbox’a geçişimin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum. Geçişim sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Müşteri kaybetmek bu kadar kolay olmamalı diye düşünüyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox 4,5g kullanıcısıyım. Taahhüdümün bitmesine 30 gün kala Superbox 5g hizmetine geçmek istediğimde altyapı olmadığı söylendi lakin daha önce aynı adrese 5g kurulumu için ekip gelmişti cayma bedeli ve yeni hat tesis vergisi olduğu için iptal etmiştim. Yaklaşık 3 hafta sonra ise taahhüdüm bitince ilginç bir şekilde bu adresteki altyapı desteği kesildi (1 hafta önce sorguladığımda var gözüküyordu)
Müşteri hizmetlerine sebebini sorduğumda altyapı olmadığı ifade edildi. Ben daha önce 5g kurulumu için gelindiğini söyleyince bu kez de baz istasyonunun yoğun olduğu ve yeterli satış sayısına ulaşıldığı için işlem yapılamadığı belirtildi. Lakin buna rağmen hemen karşımda, yaklaşık 10 metre mesafedeki komşu binada 5g altyapısı sistemde var olarak görünüyor ve aynı baz istasyonu bölgesinde olmamıza rağmen mevcut müşteri olarak benim adresimde 5g’ye geçişim engelleniyor, mağdur ediliyorum.
Mevcut adresimde 5g kurulumu yapılmasını, sistemsel hatanın düzeltilmesini benim de 5g Superbox hizmetinden faydalanabilmemi talep ediyorum. 17 gündür 5g geçiş için bekliyorum taahhüdümün bitmesine 13 gün kaldı ve altyapı hala düzeltilmedi adresimde telefonumdan yaptığım 5g testi ve baz istasyonu bilgisi mevcuttur ve 5g desteklendiğinin kanıtıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 13.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 13.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunum çözüme ulaşmadı. Hala hakkım olan 5g'ye geçişime izin vermiyorsunuz. Altyapı desteği varken taahhüdümün son ayına girince ne hikmetse altyapı desteklenmiyor diyorsunuz. Daha önce kurulum için gelinmiş bir adrese altyapı yok diye yalan söylüyorsunuz sonra bunun cevabını alıncada bölgede yeterli satış sayısına ulaşılmıştır diyerek çevirmeye çalışıyorsunuz ama ne hikmetse 10m yanımda ki dairede altyapı var gözüküyor! Artık sistemsel hatadan çok kullanıcınızı suistimal etmeye dayılı bir sistemmiş gibi gözüküyor. Taahhüdümün bitmesine 30 gün kaldı bu 30 gün zarfında 5g ye geçiş yapılmasını istiyorum!
Taahhüdümün bitmesine 16 gün kaldı ve hâlâ 5g Superbox geçişim sağlanmadı. Daha önce 5g kurulumu için gelinen adresimde sistemde hâlâ altyapı yok görünüyor. Sorun baz istasyonu yoğunluğu ile de alakalı değil; çünkü 10 metre karşımdaki komşularımda 5g altyapısı aktif görünüyor. Turkcell hat ile yaptığım testlerde adresimde 5g’nin çektiği açıkça görülmektedir. Hız testi ve baz istasyonu bilgilerini ekran görüntüsü olarak kayıt altına aldım. Mevcut Superbox müşterisi olmama rağmen 5g’ye geçişim sağlanmıyor ve mağdur ediliyorum. Artık 5g altyapısının sistemde düzeltilmesini talep ediyorum.
