Turkcell Akıllı Fatura Aktif Edilmediği İçin 1.040 TL Aşım Ücreti Kesildi

Turkcell 530 722 ** numaralı hat abonesiyim. Hat açılışında mağaza çalışanıyla yaptığım görüşmede, özellikle Akıllı Fatura servisinin aktif edilmesini talep ettim. Bu servisin, paket bitiminde internet kullanımını durdurarak kota aşımı ücretlerini önlediği bilgisi tarafıma açıkça iletilmişti. Buna rağmen talebim dikkate alınmamış, servis başlangıçta aktif edilmemiştir.

Mart 2026 döneminde internet paketim dolduktan sonra, Akıllı Fatura devreye girmesi ve kullanımı durdurması gerekirken internetim kesilmeden devam etmiş, hatta otomatik olarak ek GB’ler tanımlanmış ve faturama 1.040 TL kota aşımı ücreti yansıtılmıştır. Normalde yaklaşık 800 TL olan faturam bu sebeple yaklaşık 1.800 TL’ye çıkmıştır.

Durumu fark eder etmez Turkcell canlı destek üzerinden görüştüm. Görüşme esnasında Akıllı Fatura servisi ancak o anda aktif edildi. Yani gecikme tamamen Turkcell kaynaklı olup, bu süreçte oluşan maddi zararın sorumluluğu da şirkete aittir. Turkcell’in kendi web sitesinde ve tanıtımlarında Akıllı Fatura’nın paket bitiminde kullanımı kısıtlayarak ek ücret yansıtılmasını önlediği belirtilmesine rağmen, mağaza çalışanı tarafından söz verilen bu hizmetin uygulanmaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un yanıltıcı ticari uygulama, haksız şartlar ve ayıplı hizmete ilişkin hükümleriyle de çelişmektedir. Ayrıca, bu şekilde otomatik ek paket tanımlamalarının tüketiciden açık onay alınmadan yapılması hukuka da aykırıdır.

Bu nedenle, öncelikli olarak hattıma yansıtılan yaklaşık 1.040 TL’lik kota aşımı/ek paket ücretinin tamamen iptal edilmesini, güncel faturamdan çıkarılmasını ve iadesini (veya bir sonraki faturadan mahsup edilmesini) talep ediyorum. Ayrıca, hat açılışından itibaren Akıllı Fatura talebimin varlığının dikkate alınmasını, bu talebe rağmen hizmetin sunulmamasından doğan zararımın karşılanmasını ve hattımda Akıllı Fatura servisinin kalıcı olarak aktif ve sorunsuz şekilde çalışır halde tutulmasını istiyorum.

Talebim karşılanmadığı takdirde, 6502 sayılı yasa kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı ve süreci gerektiğinde yargı yoluna da taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.