Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell tüketici hakem heyeti

tüketici hakem heyeti müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri İnternet Fatura Yurt Dışı Paketleri talep

1.388 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı ücretlendirmeler, altyapı yetersizlikleri ve bayi kaynaklı mağduriyetler üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %29'unda onaysız servis tanımlamaları ve hatalı veri aşım ücretleri gibi fatura uyuşmazlıkları öne çıkarken, %13'ünde Superbox 5G geçiş süreçlerindeki teknik aksaklıklar raporlanmış. Kullanıcıların %10'u Tüketici Hakem Heyeti kararlarının uygulanmaması nedeniyle yasal süreçlerin sonuçsuz kaldığını belirtirken, benzer oranda bir grup ise ayıplı cihaz satışı ve iade reddiyle karşı karşıya kalmış.

Turkcell Fatura ve Ücretlendirme Hataları

Hatalı veri aşım ücretleri: Özellikle hotspot kullanımı sırasında hediye paketlerin devreye girmediği ve ana tarifeden yüksek tutarlı aşım ücretleri tahsil edildiği görülüyor.
Onaysız servis tanımlamaları: Müşterilerin bilgisi dışında dijital servisler veya ek paketler tanımlanarak faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor; itirazlar ise kalıp cevaplarla reddediliyor.
Roaming ve yurt dışı hataları: Hattı yurt dışına kapalı olan veya paket satın alan kullanıcıların faturalarına, sınır bölgelerindeki şebeke kaymaları nedeniyle yüksek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Superbox ve Altyapı Sorunları

5G geçiş ve aktivasyon hataları: 5G altyapısı olduğu beyan edilmesine rağmen aktivasyon yapılamıyor veya süreç uzatıldığı için kullanıcılar taahhütsüz yüksek fiyatlarla faturalandırılıyor.
Bağlantı ve hız problemleri: Özellikle akşam saatlerinde hızın 1-10 Mbps seviyelerine düşmesi ve sürekli bağlantı kopmaları yaşanması, hizmetin amacına ulaşmasını engelliyor.
Haksız cayma bedelleri: Altyapı yetersizliği nedeniyle hizmet alınamayan durumlarda bile abonelik iptali sırasında yüksek tutarlı cayma bedelleri talep ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Sinyal Kalitesi

Bölgesel çekim yetersizliği: Belirli bölgelerde hattın hiç çekmemesi veya görüşme sırasında sesin kesik kesik gelmesi, müşteri hizmetlerinin kayıt açmasına rağmen kalıcı olarak çözülmüyor.
İnternet performans kaybı: Vaat edilen hızların çok altında performans alınması ve sinyal sıfırlama gibi geçici çözümlerin kalıcı iyileştirme sağlamaması durumu tekrarlanıyor.

Turkcell Bayi ve Cihaz Satış Mağduriyetleri

Ayıplı cihaz ve iade reddi: Kutudan arızalı çıkan veya kısa sürede bozulan cihazların iade talepleri, "kutusu açıldı" veya "kullanıcı hatası" denilerek bayi tarafından reddediliyor.
Yanıltıcı ürün beyanları: Satış danışmanlarının ürün versiyonu veya özellikleri hakkında yanlış bilgi vermesi sonucu, müşteriler istedikleri model yerine farklı cihazlar satın alıyor.
Fahiş fiyatlandırma: Cihazların piyasa değerinin çok üzerinde faturalandırılması veya ek sigorta/hizmet bedellerinin şeffaf olmayan şekilde sözleşmelere eklenmesi yaşanıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Yasal Süreçler

THH kararlarının uygulanmaması: Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilen ücret iadesi kararları kesinleşmiş olmasına rağmen, ödemeler aylarca yapılmıyor ve müşteri hizmetleri yetkisiz olduğunu belirtiyor.
Hat taşıma ve iptal engelleri: Borcu olmadığı halde "borç var" denilerek hat taşıma işlemlerinin reddedildiği veya cayma hakkı süresi içindeki taleplerin görmezden gelindiği görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (475/477)

23/100

Çözüm Başarısı

475Cevaplanan Şikayet

59Çözülen Şikayet

3sa 52dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%43,6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%20
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,9
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,6
Diğer%21,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

BTK ya yazdığım şikayet sonucu benimle iletişime geçip ücret iadesi yapıldı. Teşekkürler BTK
Çok kısa sürede sorunumu çözdüğünüz için teşekkür ederim İyi çalışmalar dilerim...
Tüketici Hakem Heyeti başvurum sonucunda, haksız kesilen ilgili tutarın iadesi kararı verilmiştir.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız