Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell tüketici hakem heyeti

tüketici hakem heyetimüşteri hizmetleriSuperboxgnç çekilişfaturalı tarifeler 2026müşterinumara taşıma paketleriİnternetFaturaYurt Dışı Paketleritalep

1.388 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı ücretlendirmeler, altyapı yetersizlikleri ve bayi kaynaklı mağduriyetler üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %29'unda onaysız servis tanımlamaları ve hatalı veri aşım ücretleri gibi fatura uyuşmazlıkları öne çıkarken, %13'ünde Superbox 5G geçiş süreçlerindeki teknik aksaklıklar raporlanmış. Kullanıcıların %10'u Tüketici Hakem Heyeti kararlarının uygulanmaması nedeniyle yasal süreçlerin sonuçsuz kaldığını belirtirken, benzer oranda bir grup ise ayıplı cihaz satışı ve iade reddiyle karşı karşıya kalmış.

Turkcell Fatura ve Ücretlendirme Hataları

  • Hatalı veri aşım ücretleri: Özellikle hotspot kullanımı sırasında hediye paketlerin devreye girmediği ve ana tarifeden yüksek tutarlı aşım ücretleri tahsil edildiği görülüyor.
  • Onaysız servis tanımlamaları: Müşterilerin bilgisi dışında dijital servisler veya ek paketler tanımlanarak faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor; itirazlar ise kalıp cevaplarla reddediliyor.
  • Roaming ve yurt dışı hataları: Hattı yurt dışına kapalı olan veya paket satın alan kullanıcıların faturalarına, sınır bölgelerindeki şebeke kaymaları nedeniyle yüksek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Superbox ve Altyapı Sorunları

  • 5G geçiş ve aktivasyon hataları: 5G altyapısı olduğu beyan edilmesine rağmen aktivasyon yapılamıyor veya süreç uzatıldığı için kullanıcılar taahhütsüz yüksek fiyatlarla faturalandırılıyor.
  • Bağlantı ve hız problemleri: Özellikle akşam saatlerinde hızın 1-10 Mbps seviyelerine düşmesi ve sürekli bağlantı kopmaları yaşanması, hizmetin amacına ulaşmasını engelliyor.
  • Haksız cayma bedelleri: Altyapı yetersizliği nedeniyle hizmet alınamayan durumlarda bile abonelik iptali sırasında yüksek tutarlı cayma bedelleri talep ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Sinyal Kalitesi

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Belirli bölgelerde hattın hiç çekmemesi veya görüşme sırasında sesin kesik kesik gelmesi, müşteri hizmetlerinin kayıt açmasına rağmen kalıcı olarak çözülmüyor.
  • İnternet performans kaybı: Vaat edilen hızların çok altında performans alınması ve sinyal sıfırlama gibi geçici çözümlerin kalıcı iyileştirme sağlamaması durumu tekrarlanıyor.

Turkcell Bayi ve Cihaz Satış Mağduriyetleri

  • Ayıplı cihaz ve iade reddi: Kutudan arızalı çıkan veya kısa sürede bozulan cihazların iade talepleri, "kutusu açıldı" veya "kullanıcı hatası" denilerek bayi tarafından reddediliyor.
  • Yanıltıcı ürün beyanları: Satış danışmanlarının ürün versiyonu veya özellikleri hakkında yanlış bilgi vermesi sonucu, müşteriler istedikleri model yerine farklı cihazlar satın alıyor.
  • Fahiş fiyatlandırma: Cihazların piyasa değerinin çok üzerinde faturalandırılması veya ek sigorta/hizmet bedellerinin şeffaf olmayan şekilde sözleşmelere eklenmesi yaşanıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Yasal Süreçler

  • THH kararlarının uygulanmaması: Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilen ücret iadesi kararları kesinleşmiş olmasına rağmen, ödemeler aylarca yapılmıyor ve müşteri hizmetleri yetkisiz olduğunu belirtiyor.
  • Hat taşıma ve iptal engelleri: Borcu olmadığı halde "borç var" denilerek hat taşıma işlemlerinin reddedildiği veya cayma hakkı süresi içindeki taleplerin görmezden gelindiği görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (475/477)
23/100
Çözüm Başarısı
475Cevaplanan Şikayet
59Çözülen Şikayet
3sa 52dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%43,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%20
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,6
  • Diğer%21,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • BTK ya yazdığım şikayet sonucu benimle iletişime geçip ücret iadesi yapıldı. Teşekkürler BTK

  • Teşekkür ederim

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

İptal Edilen ESIM Paketi İçin Haksız 215 TL Ücretin İadesi Talebi

Gölgem
17 Şubat 15:39538

Turkcell hattım üzerinden yaklaşık üç ay önce kullanmaya başladığım, herhangi bir taahhüdü bulunmayan "Watch Cellular" (...

#eSIM
5
Çözüldü

Sürekli Çekim Sorunu Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve İcra Takibi

Şahin
17 Şubat 11:23652

"Bana bir mağduriyet Yaşattılar uzun uzun bir hatalarını hatalarını düzelttiler kendilerine teşekkür ediyorum büyük bir şirket olduklarını gösterdiler"

Turkcell faturalı hattımı ikamet ettiğim Adana Ceyhan’daki adresimde sürekl...

#Cayma Bedeli

Faturamda Bilgisizce Yansıtılan 1260 TL Data İptal Ücreti

Zeynep
17 Şubat 10:57524

Turkcell faturalı hattım için tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturama “Data İptal” adı altında, taahhütten cay...

#Cayma Bedeli
1

Turkcell Faturada Haksız Artış Ve Yanlış Numara Kaydı Şikayeti

Siraç
17 Şubat 08:17223

Şöyle anlatayım. Turkcell Data sim'i 2 yıldır kullanıyorum. 1. Yılın sonunda faturam normalden çok daha fazla geldi. Müş...

#Fatura
1

Turkcell 25 GB Pakette 9 Kez Aşım Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Melike
16 Şubat 13:56616

Turkcell abonesi olduğum hattımda Aynen Favorim 25 GB internet paketim bulunmasına rağmen, kota aşımı sonrasında interne...

#Fatura

Turkcell Kalan Aylar Üzerinden 1500 TL Cayma Bedelinin Haksız Kesilmesi

Berfin
15 Şubat 19:46435

Turkcell hattımı hat devir işlemi ile başka bir kişiye devrettim. Hattı devralan kişi mevcut paket ve taahhüt koşulların...

#Hat Devir

Öne ÇıkanKonular

Turkcell tüketici hakem heyeti Cayma Bedeli
Turkcell tüketici hakem heyeti Superbox
Turkcell tüketici hakem heyeti Fatura
Turkcell tüketici hakem heyeti Askercell
Turkcell tüketici hakem heyeti Hat Kapatma
5
Çözüldü

Yanlış Çift Ücretlendirme Ve Haksız Cayma Bedeli

Melek
9 Şubat 12:18390

"Şikayet etmeseydim o parayı ödetecek olmaları dışında hiçbir sorun yok. Konuştuğum müşteri hizmetleri personelinin de ödemelere kılıf bulmak için bir saatimi telefonda harcamaları da sorun tabi. Ama sonuç olarak faturam düzeltildi. Teşekkür ederim."

Turkcell faturalı hattımda yıllık paket kullanıyordum. Tarifem 10 Ocak’ta b...

#Cayma Bedeli
1

Turkcell Superbox’ta Yanıltıcı Hız Beyanı Ve Haksız Cayma Bedeli

Yasin
8 Şubat 22:19284

01.01.2026 tarihinde Van merkezdeki adresim için Turkcell Superbox internet hizmeti satın aldım. Satın alma öncesinde Tu...

Hatalı Onayla Uygulanan Cayma Bedelinin İptali Talebi

Ekrem
6 Şubat 12:42665

04.02.2026 tarihinde tarafıma telefonla ulaşan kişiler, kendilerini Turkcell yetkilisi olarak tanıtmışlardır. İşitme eng...

#Cayma Bedeli

Ödemesini Yaptığına Rağmen Hattı Açılmayan Turkcell

Eyüp
6 Şubat 00:14276

Turkcell faturalı hattım yaklaşık 3 aya yakın ödenmediği için yasal takibe düştü. Dün gece saat 00.30 civarında tüm borc...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör