TOKİ İnşaatı Nedeniyle Hastane İçinde Sürekli Kapsama Sorunu Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir Turkcell bireysel hat abonesiyim ve aylık ortalama 700 TL fatura ödüyorum. Konya Beyhekim Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nde görev yapan bir sağlık çalışanıyım. Aynı hastane binasında hattımı daha önce sorunsuz şekilde kullanabiliyorken, hastanenin tam karşısında yaklaşık 2 ay önce başlayan ve halen devam eden TOKİ inşaatı sonrasında hastane içinde ciddi kapsama ve görüşme problemleri ortaya çıktı. Mevcut durumda hastane içerisinde çoğu zaman telefon görüşmesi dahi yapılamıyor.

Bu durumu defalarca Turkcell müşteri hizmetlerine ve resmi kanallara ilettim. Ancak tarafıma verilen cevaplar yalnızca “mevzuata uygundur, kapsama alanındadır” şeklinde kopyala-yapıştır standart ifadelerden ibaret kaldı. Son olarak BTK üzerinden yaptığım başvuruya ilişkin 288566598 numaralı kayda verilen “önceki açıklamalar yinelenmiştir, ilave edilecek husus yoktur” cevabı ise, sorunun çözülmesi yerine dosyanın kapatılmaya çalışıldığını açıkça göstermektedir. Ne sahada herhangi bir ölçüm yapıldı ne de devam eden TOKİ inşaatının kapsama üzerindeki etkisi dikkate alındı.

Bir kamu hastanesinde, özellikle sağlık hizmetinin kesintisiz iletişim gerektirdiği bir ortamda bu seviyede kapsama sorunu yaşanması kabul edilemez. Buna rağmen, hizmet alamadığım bir hatta düzenli olarak fatura ödemeye devam etmemin ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bu yaklaşımdan sonra Turkcell kullanıcısı olarak devam etmek istemiyorum.

Yaşadığım kapsama probleminin teknik olarak yerinde ölçüm yapılarak giderilmesini veya bu mümkün değilse hattımın taahhüt ve herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtiyorum.