TikTok Reklam Ve Canlı Yayınların Sosyal Medya Paketi Dışında Kaldığı İçin Veri Kotamda Haksız Düşüş

Turkcell faturalı hattımda bugün internet kullanımımda ciddi bir dengesizlik fark ettim. Sosyal medya paketim olmasına rağmen özellikle TikTok kullanımlarımda, reklamlar ve canlı yayınlar sanki paket kapsamı dışındaymış gibi ana internet kotamdan yüksek oranda düşüş yaşandı. Kayıtlarda görülmesi açısından hattımın son 4 hanesi 48 42 numaralı hattan kullanılmaktadır.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sosyal medya paketinin TikTok reklamları ve canlı yayınlarını kapsamıyor olabileceği yönünde ifadeler kullandılar. Bununla ilgili bana önceden hiçbir açıklama yapılmadığı halde, adeta dalga geçer gibi bunun sözleşmede geçtiğini söylediler. Bu bilgilendirme eksikliği ve sonrasında verilen cevap nedeniyle kota kullanımımda haksız bir durum oluştuğunu ve müşteri olarak ciddiye alınmadığımı düşünüyorum.

Bu nedenle, sosyal medya paketi kullanımım sırasında haksız veri kullanımının tarafıma kota iadesi olarak yansıtılmasını ve internet kullanım detaylarımın net bir şekilde incelenerek hatalı görülen düşümlerin düzeltilmesini talep ediyorum.