Tek Taraflı Çağrı Kaydı Uygulaması Ve Müşteri Kayıt Hakkının İhlali

7 Temmuz 2026 saat 12.32’de Turkcell tarafından, daha önceki “hat süresi uzatmak için tl yükleme limiti/şartı” konulu şikayetimle ilgili olarak arandım. Arayan kişi görüşmenin başında çağrının kayıt altına alındığını belirtti. Ben de buna karşılık, ben de kendi tarafımdan görüşmeyi kaydedeceğimi söyledim. Bunun üzerine, bu şekilde devam edemeyeceğini, benim kayıt almam halinde görüşmeyi sürdüremeyeceğini ifade etti.

Şirket beni arıyor, konuşmayı kendi tarafında kayda alıyor ama benim aynı şeyi yapmama izin vermiyor. Buna itiraz ettiğimde, “Siz kaydediyorsunuz, ben niye kaydedemiyorum? ” diyerek haklı olarak tepki gösterdim. Sesimin kaydedilmesini istemediğimi, eğer kayıt yapılacaksa benim de görüşmeyi kaydetmem gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen arayan kişi, bu durumun şirket politikası olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.

Bu yaklaşım, işletmelerin müşterileri sömürülecek, hak tanınmayan bir varlık olarak gördüğü algısını güçlendiriyor ve artık insanları ciddi şekilde rahatsız ediyor. Müşterinin de karşı tarafın rızasını alarak görüşmeleri kaydedebilmesinin önünde hukuki bir engel bulunmuyor. Buna rağmen tek taraflı kayıt dayatması yapılması ve müşterinin kayıt almasına izin verilmemesi kabul edilebilir değildir.

Turkcell’in, çağrı kayıtlarına ilişkin bu yanlış ve tek taraflı şirket politikasını gözden geçirerek değiştirmesini, ilgili birim ve yönetim kurulu seviyesinde bu konunun değerlendirilmesini talep ediyorum. Hem önceki hattın süresini uzatma/tl yükleme limiti konulu şikayetimin hem de bu çağrı deneyimiyle ilgili şikayetimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.