Tarifemin Beyrut'ta Geçerli Olmadı Ve Turkcell Yardımcı Olmadı

Derya

141

Merhaba
Turkcell hattı kullanıyorum. Beyrut'a gitmeden önce kullandığım tarifenin orada kullanıldığını Turkcell'i arayıp teyit ettim. Beyrut havaalanına vardığımda tarifemin beyrut'ta geçerli olmadığını içeren mesaj aldım Turkcell'den. Direkt Turkcell'i aradım beyrut'a özel tarife olmadığını belirttiler. Beyrut diğer ülkelere kıyasla savaş vs geçmişinden ötürü ; bana ulaşamayan ailem ve sevdiklerimin endişe duyabileceği bir ülkeydi. Bu durumda Turkcell'e iletisim hususunda güvenmekle hata ettiğimi görmüş oldum. Manevi zararın üzerine ; sim kart alarak bir de maddi zarara uğrayıp 28 EUR karşılığında internet satin aldım. Ve Turkcell'den en azından bu masrafı sağlamasını söylediğimde kabul edilmediği iletildi. Sorun Olduğunda Turkcell in desteğinin olmadığını bilmenizi isterim.

Gelişme

17 Şubat 19:10

Turkcell faturalı hattım için yurt dışına çıkmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak tarifemin yurt dışında geçerli olup olmadığını sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, mevcut yurt içi tarifemin yurt dışında da geçerli olduğunu, ek bir işlem yapmama gerek olmadığını açıkça söyledi. Buna güvenerek hattımı kullanmak üzere yurt dışına çıktım.

31 Aralık tarihinde Beyrut’ta bulunduğum sırada hattımı kullanabilmek için tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini havaalanından aradım, ancak tarifemin yurt dışında geçerli olmadığını öğrendim. Verilen yanlış bilgi nedeniyle hattımı kullanamadım ve iletişim kurabilmek için 28 euro ödeyerek yeni bir sim kart almak zorunda kaldım.

Türkiye’ye döndükten sonra Turkcell ile tekrar iletişime geçip durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Müşteri temsilcileri, önceki görüşmede yanlış bilgilendirme yapıldığını kabul ettiler, ancak hattıma yansıyan ekstra bir bedel görünmediği için 28 Euro'luk fiilî zararımın karşılanmasını reddettiler. Oysa bu maddi kaybı doğrudan kendi müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle yaşadım. Bunun yanında yurt dışında yaşadığım iletişim sıkıntısı ve manevi huzursuzluk da cabası oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Beyrut’ta yeni sim kart için ödediğim 28 euronun güncel kur üzerinden tl karşılığının faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Çağrı kayıtlarının incelenerek yanlış bilgilendirmeyi yapan müşteri temsilcisi görüşmelerinin dikkate alınmasını ve bu sürecin bir an önce müşteri memnuniyeti odaklı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Sizi 06.02.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Derya

Merhaba Tarafimi şikayeti yayınladıktan sonra 1 kere aradınız. Aradığınızda müsait olmama rağmen dinliyordum, ancak yangin alarmı çaldığı için kapatmak zorunda kaldım. Aynı gün aksam 7 de uygun olacağımı söyledim ancak tarafınızdan arama tarafıma ulaşmadı.

Derya

Merhabalar En son ki yanıtım sonrasında ne yazık ki Turkcell ekibinden çözüm için bir dönüş oldu.

Derya

Merhabalar yazışmalar sonrasında müşterinize ozen ve önem gösterip bu durumu müşteri yararına olacak şekilde cozumleyeceginizi düşündüm ancak öyle olmadı.