Turkcell Tarife Yenilemede Yüksek Fiyat Ve Seçenek Kısıtlaması Mağduriyeti

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Coşkun

Sayın Yetkili, Turkcell faturalı hattımın sözleşmesi 46 gün sonra sona erecektir. Mevcut tarifemde aylık 511 TL ödeme yapmaktayım. Ancak yeni dönem için tarafıma sunulan en düşük tarife 700 TL olarak iletilmiştir. Tarifelerdeki bu ciddi artış müşteri lehine değildir ve sadık bir müşteri olarak aynı koşullarla devam etme talebim dikkate alınmamaktadır. Müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden yaptığım başvurularda yalnızca standart tarifeler sunulmuş, daha uygun veya mevcut ücretle devam edebileceğim bir seçenek tarafıma iletilmemiştir. Talebim şudur: Mevcut tarifemde aynı ücretle devam etmek, veya Daha makul bir tarife seçeneği sunularak sözleşmemin yenilenmesi. Turkcell’in reklamlarında ve kamuoyuna yaptığı açıklamalarda “müşteri odaklı” hizmet sunduğu belirtilmektedir. Ancak bana sunulan bu seçenekler bütçemi zorlamakta ve müşteri sadakatimi zedelemektedir.

Turkcell

Merhaba Coşkun Bey, 25.08.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Coşkun

Arama yapmanızın tarafıma herhangi bir değişiklik getirmediğini belirtmek isterim. Turkcell’in kamuoyuna ve reklamlarında sürekli vurguladığı “müşteri odaklı” yaklaşımın benim yaşadığım durumda kesinlikle karşılık bulmadığını açıkça görüyorum. Bana sunulan seçenekler bütçemi ciddi şekilde zorlamakta, ayrıca uzun yıllardır sürdürdüğüm müşteri sadakatimi de zedelemektedir. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını, aksine güven kaybına yol açtığını net bir şekilde ifade etmek isterim. Bundan sonraki süreci sizleri BTK 'ya şikayet ederek yasal süreçlerde muhataba alacağım