Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Tarife Bilgilendirmesinde Şeffaflık Eksikliği Ve Mağduriyet

ID:34194331

Nasuh sonuçtan hiç memnun değil

Tarife Bilgilendirmesinde Şeffaflık Eksikliği Ve Mağduriyet

Nasuh

Turkcell

10 Kasım 2025 21:26

1.180

Başka bir operatörden Turkcell’e geçiş yaptım ancak yaşadığım sorunlar nedeniyle çok pişman oldum. Mardin Kızıltepe’deki bir Turkcell bayisine giderek faturalı tarifeler hakkında bilgi aldım ve bana uygun olduğunu düşündüğüm bir tarifeye geçiş yaptım. Bayide bana tarifenin 60 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içerdiği söylendi. Ancak ilk ay ev internetim olduğu için detayları incelemedim, sonraki ay kullanımlarımı kontrol ettiğimde internetin 30 GB sosyal medya, 30 GB ise normal internet olarak ikiye ayrıldığını fark ettim.

Sosyal medya internetini ağırlıklı kullanmama rağmen, normal internetim çok daha hızlı tükendi ve normal internetim bittiğinde sosyal medya internetim kalmış olsa bile kullanamadım. Bayide bana bu ayrım hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Ayrıca, bayinin camına yapıştırdığı ilanlarda da bu detaylar açıkça belirtilmemişti. Bu durumun şeffaflıktan uzak olduğunu düşünüyorum. Sorunu 4 aydır yaşıyorum ve hattım hâlâ taahhüt kapsamında. Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, internetim yetmediği için ek paket almak zorunda kaldım.

Turkcell’den beklentim, tarifelerde ve bilgilendirmelerde daha şeffaf olmaları ve müşterilerin mağduriyet yaşamaması için gerekli düzenlemeleri yapmalarıdır.

Turkcell

10 Kasım 2025 21:27 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

13 Kasım 2025 13:45

Değerli Müşterimiz, 13.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Nasuh

13 Kasım 2025 14:16

Müşteri hizmetleri beni aradı, diyor ki bayiyle görüştük iddianızın aksine bilgi verdiklerini söylediler. Yani mağduriyetimin üzerine bir de yalancı durumuna düştük Bravo. Eskiden müşteri haklıydi, şimdiyse bayiler oldu. Çözüm anlayışınıza da maşallah

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yakup sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell İnternet Paketimin Yanlış Eksilmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yakup

Turkcell

12 Eylül 2025 18:07

789

Üç ay önce Turkcell’de 30 GB normal internet ve 60 GB sosyal medya paketi içeren bir tarifeye geçiş yaptım. Ancak bu pakete geçtiğimden beri her ay internetimin çok hızlı tükendiğini fark ediyorum. Artık mesaj atmaya bile çekinir hale geldim, çünkü internetim hemen bitecek diye endişe ediyorum. Son ...

turkcell-internet-paketimin-yanlis-eksilmesi-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-3.jpg

turkcell-internet-paketimin-yanlis-eksilmesi-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-2.jpg

turkcell-internet-paketimin-yanlis-eksilmesi-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg

Kullanılamayan İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli İadesi Talebi

Osmanlı

Turkcell

02 Ekim 2025 19:07

627

Gnç 90 GB Turkcell tarifesine Ağustos ayında geçiş yaptım. Tarifede 60 GB sosyal medya (Instagram, Youtube.com, TikTok gibi) ve 30 GB genel internet hakkım bulunuyordu. Ancak ilk etapta yalnızca 30 GB genel interneti kullanabildim, sonrasında 60 GB sosyal medya internetine geçtiğimde ise ciddi bir h...

Mert sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell İnternet Paketim Hızla Bitiyor Ve Cayma Bedeli İsteniyor

Mert

Turkcell

24 Eylül 2025 09:25

982

Eylül ayı itibarıyla Turkcell şirketiyle olan internet paketi anlaşmam 20 GB’dır. Hayatımda ilk defa internet paketimin ilk haftasında bittiğine şahit oldum. Evde ve iş yerinde zaten Wi-Fi kullanıyorum. Ardından 10 GB ek paket satın aldım, ancak o da 2 gün içinde bitti. Sonrasında 2 kez 1’er GB’lik...

1 Destek

Turkcell'den Haksız Cayma Bedeli Ve Paket Sorunu

Onur

Turkcell

01 Haziran 2025 12:37

3.694

Turkcell operatörleri hakkında bazı şikayetlerimi dile getirmek istiyorum. Bundan kısa bir süre önce Türk Telekom operatörünü kullanıyordum ve Turkcell'in daha uygun tarifesini gördüğüm için Turkcell'e geçiş yaptım. Turkcell'de 90 GB'ı uygun bir fiyata veriyorlardı ve ben Turkcell abonesi olduktan s...

Ebru sonuçtan hiç memnun değil

Paket Geçişinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Fatura Sürprizi Nedeniyle Mağduriyet

Ebru

Turkcell

28 Ekim 2025 02:24

591

25 yıldır Turkcell müşterisiyim ve sadakatle hizmet almaya devam ediyordum. 19 Ekim’de internetim bittiği için işyerimde uygulama üzerinden Star 6GB paketine geçiş yaptım. Müşteri hizmetleriyle üç kez görüşerek uygun fiyatlı bir çözüm aradım ancak tarafıma net bir bilgi verilmedi, her seferinde fark...