Koltuk Takımının Nakliye Sırasında Yırtılması Ve Değişim İhmal Edilmesi

Yaklaşık 8,5 ay önce Yataş Gruba ait Divanev’in İstanbul Bahçelievler şubesinden iki adet koltuk takımı aldık. Koltuklardan birinin döşemesi, astarı ve eteği, daha eve bile gelmeden nakliye firması tarafından taşınırken yırtıldı. O anda “değişim yapılacak” denilerek konu kapatıldı, ancak aradan geçen onca zamana rağmen tek bir somut adım bile atılmadı.

Ben ve eşim aylardır defalarca kez müşteri hizmetlerini arıyoruz. Her defasında ezberlenmiş cümlelerle “talebiniz şubeden iletildi, çözülünce size bilgi verilecek” denilip oyalanıyoruz. Bahçelievler şubesi çoktan kapanmış, ortada ne şube var ne muhatap var ne de sorumluluk alan biri var. Buna rağmen Yataş’ın bu duruma sessiz kalması, müşterisini ortada bırakması ve hâlâ aynı bahaneleri tekrar etmesi kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir.

Paramızı ödeyip sıfır ürün almışken, nakliye sırasında zarar gören koltuğun aylarca değiştirilmemesi, müşteri olarak resmen yok sayılmamız ve oyalama taktikleriyle baştan savılmamız bizi artık mağduriyetten öte, dolandırılmış hissettiriyor. Yırtılan koltuğumun derhal ve hiçbir bahane üretilmeden yenisiyle değiştirilmesini, bu sorumsuz ve oyalayıcı yaklaşımın da acilen son bulmasını talep ediyorum.