Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell talep

34.128 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura aşım ücretleri, şebeke yetersizliği ve onaysız paket tanımlamaları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %27'sinde taahhüt sonrası gelen fiyat artışları ve haksız yansıtılan hat açma-kapama ücretleri öne çıkarken, %20'lik bir kesim kapsama alanı sorunları nedeniyle hizmet alamadığını belirtiyor. Kullanıcıların %11'i hediye internetlerin yanlış tüketimi ve hızlı kota azalması gibi teknik hatalardan şikayetçi olurken, %10'u adına açılan usulsüz hatlar ve KVKK ihlalleriyle karşı karşıya kalmıştır.

Turkcell Fatura ve Ücretlendirme Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt sonrası zamlar: Sözleşme bitimiyle birlikte mevcut paket ücretleri onaysız şekilde artırılıyor; kullanıcılara yeni müşterilere sunulan avantajlı fiyatlar yerine iki katına varan yüksek teklifler sunuluyor.
  • Onaysız servis tahsilatları: Kullanıcıların bilgisi dışında Bosnet, Ceptefun gibi ek servisler veya otomatik yenilenen mobil imza paketleri tanımlanarak faturalara ek ücretler yansıtılıyor.
  • Haksız işlem ücretleri: Ödemeler yapılmasına rağmen hatların geç açılması veya bilgilendirme yapılmadan kapatılması sonucu 183 TL gibi standart hat açma-kapama ücretleri faturalandırılıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel kapsama sorunları: Özellikle ev ve iş yerlerinde sinyal zayıflığı, görüşme kesintileri ve internete erişememe sorunları yaşanıyor; teknik ekiplerin 'planlama dahilinde değil' yanıtı çözüm sağlamıyor.
  • 5G hız ve stabilite kaybı: 5G uyumlu cihaz ve SIM kart kullanımına rağmen internet hızlarının aniden 5 Mbps seviyelerine düşmesi ve bağlantının sürekli dalgalanması raporlanıyor.

Turkcell İnternet Kota ve Paket Hataları

  • Hatalı kota tüketimi: Hediye internet paketleri tanımlı olmasına rağmen kullanımların ana kotadan düşmesi veya paketlerin normalden çok daha hızlı tükenmesi nedeniyle yüksek aşım ücretleri oluşuyor.
  • Tanımlanmayan kampanyalar: YouTube Premium veya ücretsiz GB gibi dijital kanallardan başvurulan kampanyaların onaylanmasına rağmen hatlara tanımlanmadığı görülüyor.

Turkcell Usulsüz İşlemler ve Güvenlik İhlalleri

  • Onaysız hat açılışları: Kullanıcıların bilgisi ve imzası olmadan bayiler aracılığıyla adlarına yeni hatlar açıldığı, bu durumun borç ve icra süreçleriyle fark edildiği belirtiliyor.
  • Yanıltıcı SMS ve KVKK: Hukuki süreç veya icra dosyası olduğu iddia edilen dolandırıcılık amaçlı SMS'lerin engellenememesi ve kişisel verilerin üçüncü taraflarla paylaşıldığı şüphesi hakim.

Turkcell Operasyonel ve Bayi Hataları

  • Bayi yanlış bilgilendirmeleri: Satış temsilcilerinin paket şartlarını eksik anlatması, yanlış ürün satışı yapması veya kurumsal evrak süreçlerini yönetememesi nedeniyle hizmet kesintileri yaşanıyor.
  • Aktivasyon ve teslimat gecikmeleri: Online başvurular sonrası SIM kartların haftalarca ulaşmaması veya e-Devlet onayına rağmen hatların aktif hale getirilmemesi nedeniyle iletişim kopuklukları oluşuyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (20240/20249)
  • %16Çözüldü Oranı (3225/20249)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%22,4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,6
  • Diğer%27

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %62,3 - Negatif
    Evet bana cevap verdiniz ve dediniz ki biz size hizmet sağlayamıyoruz ama siz yinede hizmet alabilmek için başka operatöre geçin ama bizim cayma bedelimizi de ödeyin dediniz, bu mudur çözümünüz? Zaten sizden talebim bu ücreti ödemeden ayrılmak!
  • %28,8 - Pozitif
    Sorunumu kısa sürede çözdüğünüz için teşekkür ederim
  • %8,9 - Nötr
    Turkcell aradı ve kendileri tarafından herhangi bahis siteleri ile numara paylaşımı asla yapmadıklarını ve bu tür SMS'leri kendileri tarafından da engellenemeyeceğini belirtti.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

Sadık Müşteriye Aşırı Fiyat Artışı Ve Adil Teklif Talebi

Onur
Onur
9 Nisan 07:45462

10 yılı aşkın süredir Turkcell mobil hat kullanıyorum ve operatör tercihimde hep sadakatimi korudum. 2016 yılından beri ...

Aladağ Bölgesinde Turkcell Hattı Kesintisi Ve Açıklama Talebi

Cemile
Cemile
9 Nisan 01:59193

Ben Adana ili Aladağ ilçesi Gerdibi Sivişli Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Yaklaşık 3 gündür bölgemizde Turkcell hattı t...

1

Avrupa Gezgin Paketi Kullanılamadı, Ücret İadesi Talebi

Cüneyt
Cüneyt
9 Nisan 01:16443

Turkcell üzerinden iki hattım için de 10 GB, 8 gün süreli Avrupa Gezgin paketi satın aldım. 15 Mart – 21 Mart tarihleri ...

Beşe Katla İşlemi Sonrası 15 GB İnternet Eksik

Aynur
Aynur
9 Nisan 00:22190

Turkcell uygulaması üzerinden 23.45 civarında Fırsat 15 GB paketini satın aldım ve hemen ardından beşe katla işlemini ya...

1

Sancaktepe Veysel Karani Mahallesinde Sürekli Düşük Mobil İnternet Hızı

Umut
Umut
8 Nisan 23:53293

Turkcell hattımı Sancaktepe Veysel Karani Mahallesi’nde kullanıyorum ve uzun süredir cep telefonumda mobil internet hızı...

1

Aynı Pakette 190 TL Farkla Haksız Fiyatlandırma Şikayeti

Cafer
Cafer
8 Nisan 23:53299

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım ve yaklaşık 10 aydır Dolu Star 10 GB internet paketini faturalı hat olarak kullanıy...

1

Sözlü Teklif Edilen 450 TL Fiyatının Uygulanmaması

Elifnur
Elifnur
8 Nisan 23:24340

Turkcell faturalı hattımın kontratı 09.04 tarihinde bitiyor. Kontrat bitiş tarihim yaklaşırken birkaç kez arandım ve hat...

Öne ÇıkanKonular

Hediye 160 GB İnternetin Diğer Cihazlarda Kullanılamaması Sorunu

Ayşenur
Ayşenur
8 Nisan 22:59756

Turkcell hattımda “5g ile Beşliyoruz” kampanyasından yararlanarak hattıma 160 GB hediye internet tanımlandı. Kampanya ka...

Yanıltıcı Bilgi Sonrası 619 TL Faturanın İptali

Berna
Berna
8 Nisan 22:16571

Yaklaşık bir ay önce Turkcell hattımda, oğlumun kullandığı akıllı saat hattını normal telefona bağladım. Bu nedenle tara...

1

Antalya Gazipaşa’da Kapsama Ve Hız Sorunu

Alper
Alper
8 Nisan 21:25200

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım, Platinum müşterisiyim ve 200 GB internet paketim bulunuyor. Antalya Gazipaşa Göçük...

1

Superbox 4,5G Aboneliğim 5G’ye Geçemedi, Ucuz Pakete Hak Talebim

Ayca
Ayca
8 Nisan 20:48662

Uzun süredir Turkcell Superbox 4,5g 1 TB abonesiyim ve bu hizmet için aylık 1750 TL ödüyorum. Geçtiğimiz hafta 5g paketl...

İzinsiz Tyg Avantaj Aboneliği Ve 400 TL Ücret İadesi Talebi

Ahmet
Ahmet
8 Nisan 20:33476

"Sorunum Şikayetvar aracılığı ile Turkcell tarafından çözüldü"

Turkcell hattım faturalı olmasına rağmen, bilgim ve onayım dışında tyg Avantaj isimli bir hizmet hattıma tanımlanmış ve ...

Van Başkale'de Şebeke Kesintisi İş Hayatını Mahvetti

Ayşe
Ayşe
8 Nisan 20:00254

Turkcell hattımı Van ili Başkale ilçesi Örenkale Mahallesi’nde kullanıyorum ve uzun süredir ciddi şebeke sorunu yaşıyoru...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör