Sneaks Up Mağazasında İade Bilgisi Çelişkisi Ve 100 Km Yol Masrafı

18.10.2026 günü Forum Diyarbakır AVM’deki Sneaks Up mağazasından iki adet New Balance ayakkabı satın aldım. Kasada özellikle belirttim, ayakkabıları evde deneyip birini geri getirebileceğimi, gerekirse iade etmek istediğimi söyledim ve bu şekilde alışverişi tamamladık.

Ertesi gün, iade sürecini netleştirmek için Sneaks Up müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ürünü 14 gün içinde aldığım mağazaya iade edebileceğim söylendi. Ben de sadece evde denediğim New Balance 9060 model ayakkabıyı alıp, yaklaşık 100 km yol yaparak Forum Diyarbakır Sneaks Up mağazasına iade için geri gittim.

Mağazaya gittiğimde ise bu kez “İadeyi sadece aynı gün içinde alıyoruz, bugün iade alamayız” denildi. Müşteri hizmetlerinin “14 gün içinde iade edebilirsiniz” bilgisinin tam tersinin mağazada söylenmesi, hem zaman kaybı hem de yol masrafı yaşamama neden oldu. Ben, verilen bilgiye güvenerek yola çıktım ve mağazaya gittim, buna rağmen iadem keyfi bir şekilde reddedildi.

Sadece evde denediğim, kutusu ve fişi yanımda olan bu ürünü, müşteri hizmetlerinin bana ilettiği bilgi doğrultusunda iade etmek istiyorum. 11.990 TL tutarındaki ayakkabının ücretinin tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri ile mağaza arasında yaşanan bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.