to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'e yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hat ve şebeke yetersizlikleri, hatalı faturalandırma ve SIM/eSIM aktivasyon süreçleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %25'inde mükerrer tahsilatlar veya haksız paket aşım ücretleri gibi finansal hatalar raporlanırken, %20'sinde ise kapsama alanı sorunları ve 5G performans düşüklükleri öne çıkıyor. Numara taşıma ve SIM teslimat süreçlerindeki aksaklıklar şikayetlerin %18'ini oluştururken, müşteri hizmetlerindeki iletişim problemleri ve çözüm üretilemeyen talepler dikkat çekiyor.
Sorunum giderilmiştir teşekkürler
İade ödemem geldi. Teşekkür ederim
İlgi ve sorunu erken çözdüğünüz için teşekkürler
Hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşımak için 12'sinde online başvuru yaptım ve 30 GB internet, 3000 dakika içeren 600 TL...’lik paketi seçtim. Ancak bugün 23'ü olmasına rağmen SIM kartım hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte başvurumu iptal edip yeniden başvuru yaptım; bu sefer de Migros kuryesiyle gönderim
Yaklaşık iki hafta önce Turkcell Dev Platinum paketine geçiş yaptım. Pakete geçerken 2 ay ücretsiz Youtube.com Premium ü...yeliği hediyesi olduğu özellikle belirtildi. Uygulamada “hediyeyi kullan” butonuna bastım, tarafıma bir link gönderildi, hem telefondan hem de tarayıcı üzerinden bu linke defalarca
16 gün içerisinde 2 kez hattıma 25GB+25GB yüklemek zorunda kaldım ve 50 GB internet paketimin tamamı tükenmiştir. Fotoğr...afları ekledim. Normal kullanım alışkanlıklarıma göre bu kadar kısa sürede bu miktarda internetin bitmesi olağan değildir ve tarafımda ciddi bir şüphe uyandırmıştır. Konu ile ilgi
Yaklaşık 2 yıldır Ankara Sincan Mustafa Kemal Mahallesi 13. Cadde üzerindeki evimde Turkcell mobil hattımı neredeyse hiç... kullanamıyorum. Ne telefonla sağlıklı şekilde arama yapabiliyorum, ne de mobil internet çekiyor, sürekli şebeke sorunu yaşıyorum ve bu durum günün her saati, kesintisiz biçimde de
Turkcell hattımı Balıkesir ili Sındırgı ilçesi Çaygören Mahallesi’nde yaklaşık 9 aydır neredeyse hiç kullanamıyorum. Bul...unduğum bölgede ciddi bir çekim ve kapsama sorunu olmasına rağmen, aylardır tarafımdan düzenli olarak fatura tahsilatı yapılıyor. Bu sorunla ilgili bugüne kadar 4–5 kez müşteri hi
"Sorunum çözüldü teşekkür ederim"
Turkcell üzerine herhangi bir bilgim ve onayım olmadan adıma iki adet hat açıldığını 21 Kasım tarihinde e-Devlet üzerind...en tesadüfen fark ettim. Bunun üzerine hemen Turkcell bayisine giderek bu hatları benim açmadığımı ve üzerime kayıtlı olduğunu yeni gördüğümü söyledim. Bayide bu hatların kendileri
Uzun süredir bana ait olmayan bir Turkcell faturasının tarafıma e-posta olarak gönderilmesiyle ilgili yaşadığım sorunu p...aylaşmak istiyorum. Tanımadığım bir firmanın aboneliğine ait faturalar yaklaşık 10 aydır her ay düzenli olarak s*******@gmail.com adresime geliyor. Faturaların içeriğinde yer alan
Turkcell Superbox dijitale özel 300 GB paket kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 Mart tarihinden itibaren ciddi hız düşüklüğü yaş...adığım için aboneliğimin iptalini talep ettim. İptal işlemi sırasında elimdeki modemin ekipler tarafından adresimden teslim alınacağı belirtildi. Ancak daha sonra herhangi bir ara
Turkcell faturalı hattıma ait Şubat ayı faturası için 9 Mart tarihinde otomatik ödeme talimatı üzerinden tahsilat yapıld...ı. Ancak aynı fatura için iki kez çekim yapıldığı için toplamda 7.744 TL tahsil edildi ve bunun 3.872 TL’lik kısmı fazladan ödeme olarak kartımdan alınmış görünüyor. Durumu fark e
Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Dün akşam saat 22.40 civarında, daha önce özellikle kapalı kullandığım halde volte h...izmeti kendiliğinden aktif oldu. Çekim kalitesinin düşük olduğu yerlerde volte ile görüşmeler daha da kötüleşiyor, iki taraf da birbirinin sesini duyamıyor ve bu nedenle volte'yi k
Uzun süredir Turkcell Dolu Pro 20 paketini aylık 350 TL olarak kullanıyordu...m. Taahhüdümün bitmesine yakın bir süre kala paketi yeniden taahhütlü olara
9 Mart 2026 tarihinde Turkcell faturalı hattıma ait 527 TL tutarındaki faturamı internet bankacılığı üzerinden ödedim. T...ek fatura olmasına rağmen 527 TL tutarındaki bu ödeme iki kez çekildi ve hesabımdan toplamda 1.054 TL tahsil edildi, buna rağmen Turkcell sisteminde fatura hâlâ ödenmemiş olarak gö
Turkcell’e mobil hattımı taşımak için yaklaşık 1 ay önce internet sitesi üzerinden numara taşıma talebi oluşturdum. O ta...rihten bu yana işlemi tekrar denemek istediğimde sistemde “Devam eden numara taşıma talebiniz olduğu için işleminizi gerçekleştiremiyoruz.” uyarısını alıyorum ve hiçbir şekilde ile
Aralık 2025’te Turkcell Superbox hattımın değiştirilmesi için defalarca kez arandım ve sonunda kabul ettim. Eve gelen ek...ip Superbox cihazını değiştirdi, hatta bağlı telefon numarası da değişti ancak eski hatta ait numarayı kapatmamışlar. Eski hatta ait faturalar gelmeye devam edince yaptığım incelem
Ankara’da bulunan Turkcell kurumsal bayi ve Turkcell İletişim Merkezleri arasında 5 kurumsal hattımızla ilgili işlemler ...konusunda yaklaşık 3 aydır net bir muhatap bulamıyoruz. Kurumsal bayi, 10 ve daha az hatta sahip olduğumuz için bizi Turkcell İletişim Merkezlerine yönlendiriyor, Turkcell iletişim
Yaklaşık 2 aydır Turkcell üzerinden talep ettiğim sim kart teslimatı, Paket Taxi aracılığıyla bir türlü gerçekleştirilem...edi. 19256629478 numaralı başvuruma istinaden tarafıma teslim edilmesi gereken sim kart, başvuru tarihinden sonra 3 hafta geçmesine rağmen teslim edilmedi. Bunun üzerine bu başvuru
04.03.2026 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden faturalı hattıma ödeme yapmak isterken, 0530*******97 numaralı ...kendi hattım yerine yanlışlıkla 0530*******97 numaralı hatta 1.232,70 TL tutarında ödeme yaptım. Hatanın farkına varır varmaz Turkcell ile iletişime geçip talep oluşturdum. Tarafı
Turkcell hattımı Türk Telekom’dan tekrar Turkcell’e taşımak istedim, ancak hoş geldin aramalarına cevap vermediğim gerek...çesiyle işlemlerim “şüpheli işlem” olarak değerlendirilmiş ve numara taşıma talebim engellenmiştir. Şu an hattımı Turkcell’e taşımama izin verilmiyor. 06.03.2026 tarihinde başvuru
"İadem yansıdı süreç prosedürler gereği uzun olması rahatsız etsede mağdur olmadım"
3 Mart 2026 tarihinde saat 23.00 sularında, Turkcell hattıma ait 536***1038... numaralı fatura borcumu ödemek için internet bankacılığı üzerinden otomati
Turkcell’e numara taşıma işlemi yaptım ve hattım bugün itibarıyla aktif görünüyor olmasına rağmen, hatta “sim yok” şekli...nde hata almaya devam ediyorum. Evdeyken sadece mobil interneti kısmen kullanabiliyorum ancak arama yapamıyor, arama alamıyor ve SMS gönderip alamıyorum. Yani hattımı normal bir şe
Yıllar önce kullanmayı bıraktığım ve 2021 yılında iptal işlemini yaptığım Turkcell VINN mobil internet hattıma ait ödeme...lerin, otomatik ödeme talimatım açık kaldığı için hâlen hesabımdan çekildiğini bugün fark ettim. 0531*****04 numaralı hatta ait 04.07.2025 tarihli 6888392937 numaralı fatura için 4
Turkcell’e numara taşıma başvurusu yaptım, Dijital Kurye hattı teslim etmediği için hâlâ hizmet alamıyorum. Süreç uzadık...ça mağduriyetim büyüyor, ancak buna rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “yeni talep oluşturuldu” denilip geçiliyor, somut hiçbir adım a
Düzce Şerefiye Mahallesi’ndeki Turkcell tim şubesinden çocuğum için çocuk saat hattı çıkarttım. Aynı şubenin yaptığı hat...a nedeniyle daha önce yüksek fatura ödemek zorunda kalmış, hatanın şubeden kaynaklandığının kabul edilmesi üzerine birkaç ay fatura çıkmamıştı. Ancak sonrasında yine aynı şube tara
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
