Talep Dışı Hazır Kart Açılması Ve Zorunlu 250 TL Tahsilatı

Vodafone operatöründeki hattımı Turkcell’e faturalı hat olarak taşımak amacıyla yaklaşık 5 gün önce Van Muradiye ilçesinde bulunan Turkcell bayisi Taha İletişim’e başvurdum. Buna rağmen iradem dışında, talep etmediğim halde hattım faturasız hazır kart olarak açılmış ve zorunlu yönlendirme ile tarafımdan 250 TL tahsil edilmiştir. Bu işlem sırasında yapılan usulsüzlük nedeniyle günlerce iletişim hakkım fiilen engellenmiş ve ciddi mağduriyet yaşamışımdır.

Yaşanan sorun nedeniyle Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, görüşmeler boyunca saatlerce oyalandım ve mağduriyetim giderilmedi. Turkcell’in resmi reklamlarında ve internet sitesinde, numarasını Turkcell’e taşıyanlar için sunulan uygun fiyatlı ve yüksek internetli tarifeler tarafımdan adeta saklanmış; sistemde mevcut olan avantajlı paketler yerine bana zorla fahiş fiyatlı faturalı tarifeler dayatılmıştır.

Şirket, haksız yere alınan ücretlerle ilgili itirazımda ise telefonun arka plan veri tüketimlerini gerekçe göstererek iade talebimi reddetmiştir. Tüm bu süreçte hem bayi hem de müşteri hizmetleri tarafından yanıltıcı beyanlar ve haksız uygulamalarla tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ayrıca açtığım şikayete Turkcell tarafından gerçeği yansıtmayan, yaşadığım durumu adeta yok sayan bir yanıt verilmiş ve mağduriyetim adeta inkar edilmiştir. Şikayetimin yalanlanması beni hem müşteri olarak hayal kırıklığına uğratmış hem de sürece olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

5072****05 numaralı hattımla ilgili bu işlemleri yapan Muradiye Taha İletişim bayisinin ve çağrı merkezi süreçlerinin yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini, iradem dışında ve haksız şekilde tahsil edilen 250 TL’nin tarafıma iadesini veya faturalarımdan mahsup edilmesini ve hattımın Turkcell’in reklamlarında taahhüt ettiği haklar çerçevesinde, uygun fiyatlı bir faturalı tarifeye geçirilmesini talep ediyorum.