to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Hatası Nedeniyle 992 TL Fazla Fatura İadesi Talebi
30.06.2025 tarihinde 5327****79 numaralı faturalı hattım için 20 GB’lik, 12 ay taahhütlü bir sözleşme yaptım ve aylık faturam yaklaşık 306 TL olarak gelmekteydi. 26.06.2026 tarihinde ise yine aynı hat için internet üzerinden bu kez 30 GB ve 400 TL bedelli yeni bir taahhüt yenilemesi yaptım. Bu sözleşmenin de 12 ay süreli olduğunu, dolayısıyla önceki taahhüdümün 30.06.2026 tarihinde biteceğini düşünerek işlem yaptım.
Ancak Temmuz ayında gelen fatura 992 TL olarak kesildi. Bu olağanüstü yüksek fatura üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdün süresinin 12 ay değil 12 fatura dönemi olduğunu, ilk faturamın da sözleşmeden yaklaşık 8 gün sonra, 08.07.2025 tarihinde kesildiğini, bu nedenle taahhüdün 08.06.2026 tarihinde bittiğini söylediler. Yani ilk faturayı bir ay sonra değil 8 gün sonra keserek fiilen taahhüt süresini 11 aya düşürmüş, 08.06.2026’dan 26.06.2026’ya kadar olan dönemi taahhütsüz tarife üzerinden ücretlendirmişler. Bu uygulamayı hem adil hem de şeffaf bulmuyorum.
Ben, 5327****79 numaralı hattıma yansıtılan 992 TL’lik faturada taahhütsüz tarife üzerinden alınan fazla ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve taahhüt süreleri ile fatura dönemi başlangıçlarının müşteri aleyhine olacak şekilde düzenlenmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Arayan soran yok. Mağduriyetimi CİMER'e aktaracağım
Değerli Müşterimiz, 14.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Sözleşme dışı bir şey yokmuş. CİMER'e şikayet edeceğim.
Taahhüt süresi 12 ay yerine 12 fatura dönemi olarak belirlendi ve ilk fatura 8 gün sonra kesildi, bu da sözleşmeyi 11 aya düşürdü. Yüksek fatura kesildi ve iade talebim reddedildi, bu durumu adil bulmuyorum ve müşteriyi yanıltıcı buluyorum.
