to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da 6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi
Turkcell Superonline 1000 Mbps sabit internet aboneliğimde geçen hafta Cuma gününden beri, yani 6 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Evde küçük çocuklarım olmasına rağmen bu süre boyunca internet hiç çalışmıyor ve Superonline tarafından bir çözüm sunulmuyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturuluyor ancak sonrasında ne arayan oluyor ne de gerçekten ilgilenen biri oluyor. Kayıt numaralarını çalıştığım için o an not alamıyorum ama sistemlerinde arama ve kayıt geçmişimin açıkça görülebileceğini biliyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması hem mağduriyetimi artırıyor hem de hizmete olan güvenimi tamamen sarsıyor.
Faturalarımı her zaman zamanında, hatta çoğu zaman vadesinden önce yatıran, borcu ve gecikmesi olmayan bir abonelik sahibiyim. Buna rağmen günlerce süren bir kesinti yaşıyor olmam ve en ufak bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.
Turkcell Superonline’dan internetimin acilen aktif hale getirilmesini, kesinti yaşadığım günler için faturama indirim veya iade yansıtılmasını ve bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için İstanbul Arnavutköy Anadolu Mahallesi’indeki adresimde 04/09/2026 tarihinde saat 09:30’dan beri internet hizmeti alamıyorum. O günden bu yana bağlantı hiç gelmedi ve kesinti hâlâ devam ediyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimse sorunumla ilgilenmedi, net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Uzun süredir internetsiz kalmama rağmen arızanın ne zaman giderileceği konusunda da bilgilendirilmiyorum.
Binamızdan yaklaşık 30 metre uzaklıkta bulunan ve kabloların birbirine dolandığı, dış kasası kırık ve hasarlı görünen bağlantı kutusunun bu kesintinin sebebi olduğunu düşünüyorum. Bu hasarlı kutunun kontrol edilip gerekli onarımın yapılmasını ve internet hizmetimin yeniden kesintisiz bir şekilde çalışmasını acilen talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Dönüş için teşekkür ederim fakat çözüm bulamıyorum müşteri temsilcileriniz ile görüştüğüm halde halen bir sonuç alamıyorum defalardır arıyorum
Merhaba halen internete bir çözüm bulunamadı ve geri dönüş bile yapılmıyor
Merhaba 04/09/2026 tarihinden beri kesik olan Superonline fiber internetimiz halen gelmedi müşteri temsilciniz ile yaptığım görüşmeler hep sonuçsuz kalıyor sürekli aynı kelimeler kullanılıyor ben ilgilenebilecek bir kişi tarafından aranmak istediğimi del talep ediyorum ama yine arayan olmuyor. Bugünkü tekrar aramam da kentsel dönüşüm kapsamındaki bir binadan kaynaklı kopukluktan bahsediyorlar şunu söylemek istiyorum kesinlikle bayilik ilgisizliğinden böyle bir not bırakmış çünkü kentsel dönüşümdeki bina bitmek üzere kısa süre içinde yani bir ay içinde de insanlar evlerine taşınabilir durumda
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 21.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
