Superonline'da 6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline 1000 Mbps sabit internet aboneliğimde geçen hafta Cuma gününden beri, yani 6 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Evde küçük çocuklarım olmasına rağmen bu süre boyunca internet hiç çalışmıyor ve Superonline tarafından bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturuluyor ancak sonrasında ne arayan oluyor ne de gerçekten ilgilenen biri oluyor. Kayıt numaralarını çalıştığım için o an not alamıyorum ama sistemlerinde arama ve kayıt geçmişimin açıkça görülebileceğini biliyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması hem mağduriyetimi artırıyor hem de hizmete olan güvenimi tamamen sarsıyor.

Faturalarımı her zaman zamanında, hatta çoğu zaman vadesinden önce yatıran, borcu ve gecikmesi olmayan bir abonelik sahibiyim. Buna rağmen günlerce süren bir kesinti yaşıyor olmam ve en ufak bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Turkcell Superonline’dan internetimin acilen aktif hale getirilmesini, kesinti yaşadığım günler için faturama indirim veya iade yansıtılmasını ve bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.