Turkcell Taahhüt İptali Şikayet ve Kullanıcı Yorumları - 4/17

385 Şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 95 şikayetin analizi, sorunların temel olarak cayma bedeli itirazları ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %55'inde taahhüt sonlandırma süreçlerinde haksız veya yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtıldığı, kullanıcıların dijital kanallardan yanıltıcı bilgi aldığı görülmektedir. Kullanıcıların %33'ü özellikle belirli bölgelerde sinyal kaybı ve vaat edilen hızın çok altında kalan internet performansı nedeniyle hizmet alamadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Cayma Bedeli ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

•
Hatalı tutar yansıtma: Müşteri hizmetleri veya sesli yanıt sistemince bildirilen tutarların çok üzerinde cayma bedelleri faturalandırılıyor; kullanıcılar bildirimle çelişen yüksek tutarlarla karşılaşıyor.
•
Yanıltıcı dijital bilgi: Mobil uygulama veya SMS üzerinden taahhüdün bittiği bilgisi verilmesine rağmen, geçiş yapan kullanıcılara yüksek taahhüt bozma ücretleri yansıtılıyor.
•
Bilgilendirme eksikliği: Taahhüt bitiş tarihleri veya iptal sonrası maliyetler hakkında net bilgi verilmediği için kullanıcılar yasal takip veya beklenmedik yüksek faturalarla karşılaşıyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Performans Sorunları

•
Bölgesel çekim kaybı: Özellikle ev ve iş yerlerinde sinyalin tamamen kaybolduğu veya yalnızca acil aramalar moduna düştüğü, operatör değişikliği taleplerinin ise cayma bedeliyle engellendiği görülüyor.
•
Superbox hız yetersizliği: 100 Mbps veya 5G hızı vaat edilen Superbox cihazlarında, hızın 3-30 Mbps seviyelerinde kaldığı ve bağlantı kopmalarının yaşandığı raporlanıyor.

Turkcell İzinsiz İşlemler ve Faturalandırma Hataları

•
Onaysız taahhüt yenileme: Müşterinin rızası dışında veya yanlış yönlendirmeyle paketlerin yenilendiği, bu durumun fatura tutarlarını aniden yükselttiği tespit edilmiştir.
•
Yanlış fiyatlandırma: Kampanya kapsamında söz verilen indirimlerin uygulanmadığı veya cihaz taksitlerinin hatalı tutarlarla yansıtıldığı görülmektedir.

Turkcell Operasyonel ve Bayi Süreç Aksaklıkları

•
İptal süreci gecikmeleri: Superbox veya kurumsal hat iptalleri için istenen evrak süreçlerinin uzatıldığı, gider pusulası gibi belgelerin iletilmediği ve faturalandırmanın sürdüğü görülüyor.
•
Bayi personel tutumu: Mağazalarda işlem önceliğine uyulmadığı, personelin lakayıt üslup kullandığı veya çözüm üretmeden müşteriyi farklı şubelere yönlendirdiği belirtiliyor.