to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki ay önce numara taşıma işlemi için Turkcell Trabzon Beşikdüzü bayisine başvurdum. Bana aylık 320 TL tutarında bir tarifeye geçeceğim söylendi ancak son faturam 590 TL olarak geldi. Faturadaki bu yüksek tutarın nedenini öğrenmek için bugün tekrar bayiye gittiğimde, işlem yapılırken taahhüdümün hiç girilmemiş olduğunu ve bu nedenle faturamın yüksek geldiğini öğrendim.
Bu hata tamamen bayi kaynaklı olmasına rağmen, oradaki görevli bunun çok nadir olan bir durum olduğunu söyleyip konuyu geçiştirdi. Ancak mağdur olan benim ve aylardır söylenenden çok daha fazla fatura ödüyorum. Numara taşıma sırasında bana belirtilen 320 TL’lik ücret üzerinden taahhüdümün geriye dönük olarak tanımlanmasını ve fazla ödediğim tutarların iade edilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek giderilmesini, aksi halde tüm yasal yollara ve resmi şikayet mercilerine başvuracağımı, ayrıca konuyu her platformda dile getireceğimi belirtmek istiyorum. Benzer hataların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık iki ay önce Turkcell’e numara taşıma ile geçiş yaptım ve Trabzon Beşikdüzü Turkcell bayisinden “Büyük Festival 20 GB 320 TL” hoş geldin paketini satın aldım. Bana her ay düzenli olarak 320 TL ödeyeceğim söylendi ve ben de buna güvenerek hattımı Turkcell’e taşıdım.
Daha sonra Turkcell mobil uygulamasından paketime baktığımda ücretin 590 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Beşikdüzü’indeki bayiye gidip durumu sordum. Bayideki çalışan önce şaşırdı ve hatta taahhüt girilmediğini, bu yüzden ücretin yüksek göründüğünü söyledi. Ardından daha bilgili olduğu söylenen başka bir çalışan geldi ve bunun binde bir görülen bir sistem hatası olduğunu, kendilerinden kaynaklanmadığını ifade etti. Bildiğim kadarıyla bu tür hoş geldin kampanyalarında işlemler taahhütlü yapılır, nitekim aynı kampanyaya geçen iki arkadaşımda hiçbir sorun yaşanmadı.
Söz konusu çalışan bana “Seni başka bir pakete geçirelim” dedi, ben bunu kabul etmedim. Sonrasında da “o zaman taahhüdün yok, başka bir operatöre geçebilirsin” diyerek mağduriyetimi adeta yok saydı ve herhangi bir çözüm üretmedi. Ocak faturam 590 TL, şubat faturam ise 570 TL olarak yansıdı ve kampanyada belirtilen 320 TL yerine hâlâ yüksek ücretler ödemek zorunda bırakılıyorum. İşleme ait sözleşme özetime https://dijital. Li/0D8JBsgpbPmW adresinden erişebiliyorum, yani ortada kayıtlı bir işlem olmasına rağmen sorun çözülemiyor.
Bu süreçten sonra Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Bir gün sonra Turkcell müşteri hizmetleri beni arayarak konuyla ilgili ilerleyen günlerde dönüş yapacaklarını söyledi. İki gün sonra tekrar arandığımda ise durumun düzeltilemeyeceği, problemin bayi kaynaklı olduğu ve Turkcell olarak yapabilecekleri bir şey olmadığı belirtildi. Yani hem bayiden hem müşteri hizmetlerinden hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Turkcell’den beklentim, numara taşıma sırasında bana taahhüt edilen “Büyük Festival 20 GB 320 TL” kampanya fiyatının hemen geçerli hale getirilmesi ve bu hata nedeniyle tarafıma yansıtılan yüksek ücretlerin düzeltilmesidir. Bu durum düzeltilmezse, yıllardır Turkcell kullanan ailem ve ben hattımızı Turkcell’den çıkarıp başka bir operatöre geçmeyi düşünüyoruz. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu hatanın sorumluluğunun müşteri üzerine bırakılmamasını talep ediyorum.
30.06.2025 tarihinde Türk Telekom’dan Turkcell’e numara taşıma işlemi yaptım. Taahhüdüm olduğu için 420 TL’lik 60 GB kampanyasına başvuramadım. Bayide, ileride aynı kampanyanın çıkıp çıkmayacağını sorduğumda 'Çıkmaz, zaten 7 ay sonra zam gelecek' denildi. Şu anda 500 TL’ye kullandığım tarifem, kampa...
Yaklaşık 2 ay önce hattımı bir bayiden Turkcell’e taşıdım. İşlemi yaptırdığım bayinin hangisi olduğunu şu an hatırlamıyorum. Bayide, aylık 320 TL ödemesi olduğu belirtilen Büyük Festival 20 GB paketini seçtim. Buna rağmen faturalarım 500–600 TL bandında gelmeye başladı ve Aralık ayı faturam 593 TL o...
Yorumlar