to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Paket Yerine Farklı Paket Tanımlandı
29.04.2025 tarihinde Kentpark AVM'de bulunan Turkcell bayisinin girişindeki afişlerde 90 GB + 1000 DK + 250 SMS 471 TL şeklindeki paketi gördüm ve içeri girip bilgi istedim. Hat geçişlerinde bu paketten yararlanılabileceği söylendi. Ben de daha yüksek paketleriniz var mı diye sordum, onlar da daha yüksek paketlerde +sosyal medya şeklinde paketler olduğunu belirttiler. Bunun üzerine, tamam o halde bu kampanyaya geçmek istediğimi ilettim ve geçiş işlemlerim yapıldı. 01.05.2025 saat 6 civarında hattım aktif oldu ve telefonuma taktım. Gelen SMS'de kampanya detayımda +60 GB sosyal medya, +30 GB normal internet, +2000 DK, +250 SMS olan paketin hattıma tanımlandığını gördüm. Ben bu paketi sormuştum ve buna göre geçiş gerçekleştirdim. Sosyal medya paketi olduğunu bana bildirmediler. Hatalı işlemin bir an önce telafi edilmesini, bana taahhüt edilen pakete geçişimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bekliyorum hızlı bir çözüm sunarsınız umarım
Merhaba Kudret Bey, 01.05.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunu telefon görüşmesin de anlattım ilgili ekiplere aktaracaklarını söylediler her gün sabah ilgileniyoruz diye mesaj geliyor ama bir sonuç alamadım henüz güncelleme ekleyeceğim her bir adımda ama bu kadar süreç uzaması memnuniyetsizliğim daha da arttırıyor.
Arkadaşlar NEXT-LEVEL Turkcell şubesinden gerçekleştirdiğim işleme hiçbir sonuç getirmediler aksine sizi yalancı çıkarıyorlar böyle bir şey olamaz resmen sonuna kadar şikayetçiyim
