Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Selim sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadan Fatura Şoku

profile
13 Temmuz 2025 14:29
326

Turkcell mobil hattımın taahhüt süresi bitmiş ve bir sonraki aya geçmiş, faturam ise iki katına çıkmış. Hiçbir şekilde aranarak bilgilendirme yapılmadı. Daha önce, bir ay öncesinden aranıp taahhüdümüzün bittiği ve kampanyaların olduğu bildirilir, bir tercih hakkı sunulurdu; ama şimdi öyle değilmiş. SMS gönderdiklerini söylüyorlar. SMS'e baktıysanız baktınız, bakmadıysanız bir sonraki ay istediğimiz gibi faturanızı ikiye üçe katlarız diyorlar, mantık bu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise aldığım cevap, Turkcell’in sizi aramaya zorunlu olmadığı yönündeydi. 'Siz SMS ile bilgilendirilmişsiniz, dolayısıyla aramak zorunda değiliz' dediler. Ancak rızam dışında 353 TL’lik faturayı 740 TL yapmayı biliyorlar. Belki taahhüdüm bittiğinde başka bir tarifeye geçmek istiyorum; ihtiyaçlarımın şekline, konuşma ve internet harcamama göre. Ama herhangi bir bilgilendirme yok, sadece dedikleri şey: Otomatik olarak aynı tarifenizden devam eder ve ücreti yeni fiyatlandırmaya göre yapılır, olay bu. Anlaşılan o ki operatör değiştirmekten başka bir yol bırakmıyorlar.

13 Temmuz 2025 19:26 (Şikayetten 4 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

16 Temmuz 2025 11:57
Selim
Selim
16 Temmuz 2025 13:17

Sayın Turkcell benim şikayet olarak yazdığım meseleyi aynen yazmışsınız bu bir cevap değil ki sorun açık ve net geçmiş senelerde taahhüt bitmesine bir ay kala defalarca arayıp taahhüdün bittiğini ve size özel fırsatlardan yararlanabilirsiniz diye defalarca aranıp bilgilendirme yapıyordunuz sorun bu cevabınızda buysa ben tatmin olmadım ve de geç kaldınız (operatörümü değiştirdim) 16.07 tarihinde yani bugün arıyorsunuz ulaşamadık diyorsunuz cevabınız da benim şikayetim de yazdığım aynı şeyi yazıp gönderiyorsunuz buradan anladığım müşteri ile çalışma metotlarınızın değiştiği yani umurunuzda olmadığı dır sonuç :insanlar demek ki her sene bir operatör değiştirecek teşekkürler Turkcell...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

3
Yıldıray sonucu yetersiz buldu

profile
Yıldıray
25 Kasım 2023 22:59
400
Turkcell Taahhütlü Kampanya Diye Satılması Ve Fiyatlarının Değişmesi
1
Mukaddes sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitti, Fatura İki Katı Arttı!

profile
Mukaddes
22 Şubat 2025 21:21
442
Taahhüt Bitti, Fatura İki Katı Arttı!
1
Erdem sonuçtan hiç memnun değil

profile
13 Temmuz 2024 15:26
1.218

profile
25 Mart 2024 12:39
1.641
Benzer Şikayet Yaz
Turkcell Kategorileri