Turkcell Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadan Fatura Şoku

Selim · 2025-07-13T14:29:33+03:00

Turkcell mobil hattımın taahhüt süresi bitmiş ve bir sonraki aya geçmiş, faturam ise iki katına çıkmış. Hiçbir şekilde aranarak bilgilendirme yapılmadı. Daha önce, bir ay öncesinden aranıp taahhüdümüzün bittiği ve kampanyaların olduğu bildirilir, bir tercih hakkı sunulurdu; ama şimdi öyle değilmiş. SMS gönderdiklerini söylüyorlar. SMS'e baktıysanız baktınız, bakmadıysanız bir sonraki ay istediğimiz gibi faturanızı ikiye üçe katlarız diyorlar, mantık bu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise aldığım cevap, Turkcell’in sizi aramaya zorunlu olmadığı yönündeydi. 'Siz SMS ile bilgilendirilmişsiniz, dolayısıyla aramak zorunda değiliz' dediler. Ancak rızam dışında 353 TL’lik faturayı 740 TL yapmayı biliyorlar. Belki taahhüdüm bittiğinde başka bir tarifeye geçmek istiyorum; ihtiyaçlarımın şekline, konuşma ve internet harcamama göre. Ama herhangi bir bilgilendirme yok, sadece dedikleri şey: Otomatik olarak aynı tarifenizden devam eder ve ücreti yeni fiyatlandırmaya göre yapılır, olay bu. Anlaşılan o ki operatör değiştirmekten başka bir yol bırakmıyorlar.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Selim Bey, Sizi 16.07.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Kampanyalarımız hakkında bilgi verilmek üzere ilgili ekiplerimizden zaman zaman müşterilerimize aramalar yapılabilmektedir. Her kampanyamız belirli kurgular ile sunulmaktadır. Yıllık abonelik kampanyanız sona ermeden hattınıza bilgilendirme mesajları gönderiyoruz. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Selim

Sayın Turkcell benim şikayet olarak yazdığım meseleyi aynen yazmışsınız bu bir cevap değil ki sorun açık ve net geçmiş senelerde taahhüt bitmesine bir ay kala defalarca arayıp taahhüdün bittiğini ve size özel fırsatlardan yararlanabilirsiniz diye defalarca aranıp bilgilendirme yapıyordunuz sorun bu cevabınızda buysa ben tatmin olmadım ve de geç kaldınız (operatörümü değiştirdim) 16.07 tarihinde yani bugün arıyorsunuz ulaşamadık diyorsunuz cevabınız da benim şikayetim de yazdığım aynı şeyi yazıp gönderiyorsunuz buradan anladığım müşteri ile çalışma metotlarınızın değiştiği yani umurunuzda olmadığı dır sonuç :insanlar demek ki her sene bir operatör değiştirecek teşekkürler Turkcell...