Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadan Fatura Şoku

Turkcell mobil hattımın taahhüt süresi bitmiş ve bir sonraki aya geçmiş, faturam ise iki katına çıkmış. Hiçbir şekilde aranarak bilgilendirme yapılmadı. Daha önce, bir ay öncesinden aranıp taahhüdümüzün bittiği ve kampanyaların olduğu bildirilir, bir tercih hakkı sunulurdu; ama şimdi öyle değilmiş. SMS gönderdiklerini söylüyorlar. SMS'e baktıysanız baktınız, bakmadıysanız bir sonraki ay istediğimiz gibi faturanızı ikiye üçe katlarız diyorlar, mantık bu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise aldığım cevap, Turkcell’in sizi aramaya zorunlu olmadığı yönündeydi. 'Siz SMS ile bilgilendirilmişsiniz, dolayısıyla aramak zorunda değiliz' dediler. Ancak rızam dışında 353 TL’lik faturayı 740 TL yapmayı biliyorlar. Belki taahhüdüm bittiğinde başka bir tarifeye geçmek istiyorum; ihtiyaçlarımın şekline, konuşma ve internet harcamama göre. Ama herhangi bir bilgilendirme yok, sadece dedikleri şey: Otomatik olarak aynı tarifenizden devam eder ve ücreti yeni fiyatlandırmaya göre yapılır, olay bu. Anlaşılan o ki operatör değiştirmekten başka bir yol bırakmıyorlar.