Sürekli Tek Diş Çeken Şebeke, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Yüksek Faturalar

Yaklaşık birkaç ay önce farklı bir operatörden Turkcell’e geçiş yaptım. Fethiye merkezde yaşıyorum, bulunduğum yer dağ başı ya da kırsal bir bölge değil. Buna rağmen, önceki operatörümde evimde full çeken şebeke Turkcell’e geçişimden beri neredeyse sürekli tek diş çekiyor, çoğu zaman internete bile bağlanamıyorum. Büyük Festival 40 GB tarifesini kullanmama rağmen aldığım hizmet, ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor.

Bu sorun hattı Turkcell’e taşıdığım ilk günden beri devam ediyor. Günün her saatinde sinyal zayıf, evimde istikrarlı bir şekilde iletişim sağlayamıyorum. Bu durum hem telefon görüşmelerimi hem de internet kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor ve günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.

Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez arayıp durumun incelenmesini talep ettim. Her seferinde inceleme yapılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm de sunulmadı. Üstelik bu kadar yetersiz çekim kalitesine rağmen yüksek fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu koşullar altında eski operatörüme geri dönmek istediğimde ise yüksek tutarda cayma bedeli talep edileceği söyleniyor. Hizmet kalitesi bu kadar düşükken cayma bedeli ödemek istemiyorum. Ya bulunduğum bölgede şebeke sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ya da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan hattımı başka bir operatöre taşıyabilmem için cayma bedelimin iptal edilmesini talep ediyorum.