Sürekli Borç Uyarısı Ve Çelişkili Bilgiler: Net Açıklama Ve Mesaj Durdurulması Talebi

Turkcell mobil hattıma ait geçmiş dönem borcum olduğu iddiasıyla yaklaşık bir haftadır her gün “Recon, idari, Recon, yasal” şeklinde farklı başlıklardan borcunuz var diye mesajlar alıyorum. Bu mesajlar üzerine defalarca kez hem müşteri hizmetlerini aradım hem de bayilere gittim ancak hiçbir yerde net ve tutarlı bir bilgi alamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda borcunuz yok deniyor, ardından şubeye gittiğimde yine borcunuz görünmüyor deniyor. Sonrasında borcun avukata düşmüş olabileceği söylendi ve bana bir telefon numarası verildi. İki gündür bu numarayı defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum ve herhangi bir dönüş yapılmıyor.

Bu süreçte banka üzerinden 6.197 TL ödeme yaptım. Ödemenin ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez iki adet faturamın olduğunu ve yaklaşık 3.000 TL tutarında borcumun daha bulunduğunu söylediler. Görüşme sonrasında bayiye gittiğimde yine sistemde borç görünmediği söylendi, tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez borcunuz yok cevabı verildi. Buna rağmen hattıma her gün borcunuz var şeklinde mesajlar gelmeye devam ediyor.

Hattıma ait borç bilgisinin net ve tutarlı şekilde çıkarılmasını, toplamda ne kadar borcum varsa kalem kalem açıklanmasını ve bu borcu nasıl ödeyebileceğime dair açık, resmi ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Hem Turkcell sistemlerinde hem de varsa avukatlık/yasal takip tarafında tüm kayıtların güncellenmesini, gereksiz ve hatalı borç mesajlarının da derhal durdurulmasını talep ediyorum.