Turkcell Sürekli Arıyor Şikayetleri ve Kullanıcı Yorumları - 3/25

581 Şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 92 şikayetin analizi, sorunların temel olarak spam aramalar, hat tahsis hataları ve şebeke yetersizlikleri etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %51'inde hukuk büroları veya yabancı numaralar tarafından gerçekleştirilen ısrarlı taciz aramaları ve borç bildirimleri öne çıkıyor. Kullanıcıların %11'i yeni aldıkları hatların eski sahiplerine ait kayıtlar nedeniyle rahatsız edildiğini, %10'u ise belirli bölgelerde sinyal kopmaları ve kapsama sorunları yaşadığını belirtiyor.

Turkcell Spam ve Borç Tahsilat Tacizleri

•
Hukuk bürosu tacizleri: Reel Alacak ve Çınar Çayırlı gibi kurumlar, borçlu olduğu iddia edilen kişileri veya varislerini günde onlarca kez arayarak icra tehditleri savuruyor.
•
Yabancı ve spam aramalar: Vietnam ve Hindistan kodlu numaralar ile 0850'li hatlar üzerinden gelen sessiz aramalar ve dolandırıcılık şüphesi uyandıran mesajlar sistematik olarak tekrarlanıyor.
•
Kurumsal pazarlama baskısı: 532'li numaralar üzerinden yapılan kampanya aramaları, kullanıcıların reddetmesine rağmen günde birçok kez tekrarlanarak rahatsızlık yaratıyor.

Turkcell Teknik Aktivasyon ve Süreç Hataları

•
Aktivasyon gecikmeleri: Numara taşıma veya yeni hat başvurularında, 24 saati aşan sürelerde hatların açılmaması ve sistemde borç görünmesi nedeniyle süreçler tıkanıyor.
•
Çağrı iletim sorunları: Hattın açık olmasına rağmen arayanların meşgul tonu alması veya çağrı bekletme özelliğinin çalışmaması gibi teknik aksaklıklar yaşanıyor.
•
Süreç yönetimi hataları: Müşteri temsilcilerinin talepleri yanlış anlaması veya çağrı merkezine bağlanamama gibi iletişim kopuklukları nedeniyle çözümler gecikiyor.

Turkcell Hat Tahsis ve Numara Karışıklıkları

•
Geri dönüştürülmüş numaralar: Yeni satın alınan hatların eski sahiplerine ait borç bildirimleri, randevular ve kişisel mesajların gelmeye devam etmesi, numara temizleme işleminin yetersizliğini gösteriyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

•
Bölgesel sinyal yetersizliği: Diyarbakır, Sakarya ve Karabük gibi bölgelerde bağlantı kopmaları ve düşük sinyal gücü nedeniyle temel iletişim hizmetleri sağlanamıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (139/139)
%17 Çözüldü Oranı (24/139)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%15
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5
Para-ücret iade edildi%5
Diğer%60

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%52— "Sayın yetkili sorunum şu an itibari ile çözülmüş değil ve beni kimse aramadı telefonum hala kapalı bir yığın iş kaybı ve rezillik yaşıyorum bu sorunu çözünnnnnn artık"
%40— "Talebi oluşturduktan kısa bir süre sonra tarafıma ulaşıldı ve sorun ivedilikle çözüldü. Markaya teşekkürler..."
%8— "Turkcell hakkında daha önce Şikayetvar üzerinden bir şikayet kaydı oluşturdum. Bu şikayetle ilgili olarak artık herhangi bir talebim bulunmamaktadır ve konu benim için önemini yitirmiştir. Bu nedenle, Turkcell ile ilgili açmış olduğum mevcut şikayetimin kendi isteğimle Şikayetvar platformundan kaldırılmasını rica ediyorum."