Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sürekli arıyor

sürekli arıyor müşteri hizmetleri müşteri Superbox faturalı hat 11877 İnternet müşteri temsilcisi hizmet Fatura alacak

580 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 131 şikayetin analizi, sorunların temel olarak ısrarlı pazarlama aramaları, numara geri dönüşüm hataları ve agresif borç tahsilatı süreçlerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %17'sinde 532'li hatlardan gelen sessiz çağrılar ve tarife baskıları öne çıkarken, %13'ünde yeni alınan hatların eski kullanıcılarından kaynaklı spam mesajlar ve aramalar raporlanmış. Borç tahsilatı süreçlerindeki hukuki tehditler %14 oranında görülürken, bölgesel şebeke yetersizlikleri ve aktivasyon hataları toplam şikayetlerin yaklaşık %21'ini oluşturuyor.

Turkcell 532 Hattı Üzerinden Israrlı Aramalar

Sessiz ve anlamsız çağrılar: 532'li numaralardan gelen aramalar açıldığında karşı taraftan hiçbir ses gelmiyor ve çağrı aniden sonlanıyor; bu durum günde birçok kez tekrarlanarak kullanıcıyı rahatsız ediyor.
Kampanya ve tarife baskısı: Taahhüdü biten veya devam eden müşteriler, mevcut tarifelerini yükseltmeleri için günde 5-10 kez aranıyor ve reddetmelerine rağmen aramalar ısrarla devam ediyor.
Yanlış kişiye ulaşma çabaları: Müşteri hizmetleri, ilgili kişinin hatta kayıtlı olmadığını defalarca bildirmelerine rağmen, aynı kişiyi sormak için aylarca düzenli aramalar yapmaya devam ediyor.

Hukuk Büroları ve Borç Tahsilat Baskıları

Tehditvari ve agresif iletişim: Borç tahsilatı için arayan hukuk büroları, hapis veya haciz gibi korkutma yöntemleri kullanarak günde onlarca kez arama yapıyor ve aile bireylerini taciz ediyor.
Vefat eden yakınların borçları: Vefat eden kişilerin borçları nedeniyle varisler, resmi bir belge sunulmadan sadece sözlü beyanlarla ve tehditlerle ödeme yapmaya zorlanıyor.
Hatalı borç bildirimleri: Kullanıcıların borcu olmadığı veya borcu yıllar önce ödediği halde, Reel Alacak ve Coloturk gibi firmalar üzerinden haksız borç iddialarıyla aramalar yapılıyor.

Turkcell'de Geri Dönüştürülmüş Numara Mağduriyetleri

Önceki kullanıcıdan kalan spamlar: Sıfır olduğu belirtilerek satılan hatların aslında kullanılmış olduğu, eski sahibine yönelik kumar, bahis ve banka aramalarıyla ortaya çıkıyor.
Ücretli numara değişikliği dayatması: Sistemsel hata nedeniyle sorunlu numara verilen müşterilere, çözüm olarak 160-180 TL civarında ek ücret karşılığında yeni numara teklif ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

Bölgesel sinyal sorunları: Diyarbakır, Karabük ve Tuzla gibi bölgelerde sinyal gücünün düşük olması nedeniyle aramalar sürekli kopuyor ve ses iletimi gerçekleşmiyor.
İnternet erişim problemleri: Mobil veri hızının 0.50 Mbps seviyelerine düşmesi veya tamamen erişilemez olması nedeniyle kullanıcılar temel internet hizmetlerini kullanamıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Aktivasyon Hataları

Taahhüt sonrası haksız faturalar: Hat taşıma veya taahhüt yenileme süreçlerinde, kullanım olmamasına rağmen haksız cayma bedelleri veya erken başlatılan paketler nedeniyle yüksek faturalar çıkarılıyor.
Aktivasyon ve sistem gecikmeleri: Numara taşıma veya yeni hat başvurularından sonra 24 saat geçmesine rağmen hatlar açılmıyor; e-Devlet ve uygulama üzerinden yapılan denemeler sistem hatasıyla sonuçlanıyor.
Mükerrer tahsilat sorunları: Aynı ay için faturanın iki kez tahsil edilmesi veya ödeme yapılmasına rağmen sistemde borç görünmeye devam etmesi nedeniyle müşteriler mağdur ediliyor.