Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sürekli arıyor

580 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 131 şikayetin analizi, sorunların temel olarak ısrarlı pazarlama aramaları, numara geri dönüşüm hataları ve agresif borç tahsilatı süreçlerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %17'sinde 532'li hatlardan gelen sessiz çağrılar ve tarife baskıları öne çıkarken, %13'ünde yeni alınan hatların eski kullanıcılarından kaynaklı spam mesajlar ve aramalar raporlanmış. Borç tahsilatı süreçlerindeki hukuki tehditler %14 oranında görülürken, bölgesel şebeke yetersizlikleri ve aktivasyon hataları toplam şikayetlerin yaklaşık %21'ini oluşturuyor.

Turkcell 532 Hattı Üzerinden Israrlı Aramalar

  • Sessiz ve anlamsız çağrılar: 532'li numaralardan gelen aramalar açıldığında karşı taraftan hiçbir ses gelmiyor ve çağrı aniden sonlanıyor; bu durum günde birçok kez tekrarlanarak kullanıcıyı rahatsız ediyor.
  • Kampanya ve tarife baskısı: Taahhüdü biten veya devam eden müşteriler, mevcut tarifelerini yükseltmeleri için günde 5-10 kez aranıyor ve reddetmelerine rağmen aramalar ısrarla devam ediyor.
  • Yanlış kişiye ulaşma çabaları: Müşteri hizmetleri, ilgili kişinin hatta kayıtlı olmadığını defalarca bildirmelerine rağmen, aynı kişiyi sormak için aylarca düzenli aramalar yapmaya devam ediyor.

Hukuk Büroları ve Borç Tahsilat Baskıları

  • Tehditvari ve agresif iletişim: Borç tahsilatı için arayan hukuk büroları, hapis veya haciz gibi korkutma yöntemleri kullanarak günde onlarca kez arama yapıyor ve aile bireylerini taciz ediyor.
  • Vefat eden yakınların borçları: Vefat eden kişilerin borçları nedeniyle varisler, resmi bir belge sunulmadan sadece sözlü beyanlarla ve tehditlerle ödeme yapmaya zorlanıyor.
  • Hatalı borç bildirimleri: Kullanıcıların borcu olmadığı veya borcu yıllar önce ödediği halde, Reel Alacak ve Coloturk gibi firmalar üzerinden haksız borç iddialarıyla aramalar yapılıyor.

Turkcell'de Geri Dönüştürülmüş Numara Mağduriyetleri

  • Önceki kullanıcıdan kalan spamlar: Sıfır olduğu belirtilerek satılan hatların aslında kullanılmış olduğu, eski sahibine yönelik kumar, bahis ve banka aramalarıyla ortaya çıkıyor.
  • Ücretli numara değişikliği dayatması: Sistemsel hata nedeniyle sorunlu numara verilen müşterilere, çözüm olarak 160-180 TL civarında ek ücret karşılığında yeni numara teklif ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel sinyal sorunları: Diyarbakır, Karabük ve Tuzla gibi bölgelerde sinyal gücünün düşük olması nedeniyle aramalar sürekli kopuyor ve ses iletimi gerçekleşmiyor.
  • İnternet erişim problemleri: Mobil veri hızının 0.50 Mbps seviyelerine düşmesi veya tamamen erişilemez olması nedeniyle kullanıcılar temel internet hizmetlerini kullanamıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Aktivasyon Hataları

  • Taahhüt sonrası haksız faturalar: Hat taşıma veya taahhüt yenileme süreçlerinde, kullanım olmamasına rağmen haksız cayma bedelleri veya erken başlatılan paketler nedeniyle yüksek faturalar çıkarılıyor.
  • Aktivasyon ve sistem gecikmeleri: Numara taşıma veya yeni hat başvurularından sonra 24 saat geçmesine rağmen hatlar açılmıyor; e-Devlet ve uygulama üzerinden yapılan denemeler sistem hatasıyla sonuçlanıyor.
  • Mükerrer tahsilat sorunları: Aynı ay için faturanın iki kez tahsil edilmesi veya ödeme yapılmasına rağmen sistemde borç görünmeye devam etmesi nedeniyle müşteriler mağdur ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (135/135)
35/100
Çözüm Başarısı
135Cevaplanan Şikayet
19Çözülen Şikayet
2saCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%18,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,3
  • Para-ücret iade edildi%6,3
  • Diğer%56,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Talebi oluşturduktan kısa bir süre sonra tarafıma ulaşıldı ve sorun ivedilikle çözüldü. Markaya teşekkürler...

  • Teşekkürler

  • Konuya dair bilgi verdikleri ve sorularımı cevapladıkları için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Küçük Çocuğun Telefonuna Sürekli Pazarlama Aramaları

16 Nisan 15:20191

"Merhaba. Yaklaşık 2 yıldır çözemediğimiz problem Şikayetvar sayesinde bir gün bile dolmadan Turkcell tarafından halledildi. Şikayetvar ‘ a teşekkür ederim."

11 yaşındaki kızımızın adına kayıtlı olan 0533 *** ** 12 numaralı hattımız, defalarca belirtmemize rağmen Turkcell taraf...

1

Evde Neredeyse Çekimsiz Turkcell Sinyali Ve Sürekli Arama Kopmaları

16 Nisan 01:48150

Turkcell hattım uzun süredir İstanbul Maltepe Ortanca Sokak'taki evimde neredeyse hiç çekmiyor. Cep telefonum çoğu zaman...

1

Başkasına Ait Borç Nedeniyle Sürekli Aranmak

9 Nisan 11:5385

Uzun süredir Turkcell tarafından tamamen alakasız bir kişinin fatura borcu için düzenli olarak aranıyorum. Yaklaşık 7 ay...

Tehdit Ve Sahte Borç Talebiyle Gelen Telefon Aramaları

8 Nisan 10:03884

Oke Hukuk Bürosu tarafından son iki gündür farklı ve sayısız numaradan yaklaşık otuz kez telefonla arandım. Aramalarda b...

Diyarbakır Çınar’da Şebeke Sorunu Ve Sürekli Kesintiler

5 Nisan 02:32218

Uzun süredir Turkcell hattımı kullanıyorum ancak Diyarbakır Çınar’da yaklaşık 3 yıldır ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Bu...

Turkcell'den Kullanılmış Numara Satışı Ve Gizlilik Sorunu

5 Nisan 00:03551

3 Nisan’da saat yaklaşık 15.30 civarında Elazığ Merkez’deki bir Turkcell bayisinden yeni bir hat satın aldım. Hattı kull...

Sürekli Arama Geliyor Açınca Konuşan Olmayan Numaraya Son

27 Mart 23:29261

Uzun süredir Turkcell tım tarafından 0 53*********00 numaralı hattan sürekli aranıyoruz. Yaklaşık bir iki aydır gündüz s...

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell’in Sürekli Aramaları Dinlenme Düzenimi Bozuyor

26 Mart 22:13219

Turkcell 532 müşteri hizmetlerinden hattıma yaklaşık iki haftadır neredeyse her gün arama yapılıyor. Telefonu sürekli re...

1

Sahte Tahsilat Aramaları Kişisel Veri Güvenliğimi Tehdit Ediyor

18 Mart 16:55151

Turkcell tahsilat ekibi olduğunu söyleyen kişiler yaklaşık son bir aydır beni 0532… ile başlayan eski Turkcell hattım üz...

Tekno Spark 20c Telefonumda Aramalar Sürekli Meşgul Tonu Veriyor

4 Mart 22:05145

Turkcell hattımı Tecno Spark 20c marka telefonumda kullandığım halde, beni arayan kişiler sürekli meşgul tonu aldıkların...

1

Edremit’te Turkcell Kapsama Sorunu Ve Sürekli Arama Kesintileri

28 Şubat 07:41280

Balıkesir Edremit’te yaşıyorum ve Turkcell faturalı hattım ne iş yerimde ne de evimde doğru düzgün çekmiyor. Telefon gör...

Numaram Başka Bir Numarayla Karışıyor Gizlilik İhlali

15 Şubat 22:48378

Turkcell bireysel faturalı hattımla ilgili uzun süredir çok rahatsız edici bir sorun yaşıyorum. Eylül ayından beri numar...

1

Bina İçerisinde Çekim Yokluğu Ve Sürekli Arama Kesintileri

13 Şubat 14:36496

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ancak yaklaşık 6 aydır bulunduğum binada neredeyse hiç çekim yok. Bina i...

Turkcell Hattımda Sürekli LTE'den 3G'ye Düşme Ve Arama Kesintisi

2 Şubat 15:18190

Yaklaşık 1 aydır Turkcell mobil hattımda aramalarda sürekli kesinti yaşıyorum. Arama yaptığım anda hattım LTE’den 3G’ye ...

Turkcell Collecturk İzinsiz Arama ve SMS Tehdidi Hakkında Şikayet

2 Şubat 13:51317

Yaklaşık 4 aydır Collecturk isimli firma tarafından sürekli aranıyor ve SMS ile rahatsız ediliyorum. Aramaların içeriğin...

Turkcell Tarife Değişikliği Baskısı Ve Sürekli Arama Şikayeti

28 Ocak 00:06357

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Son bir haftadır Turkcell tarafından aranmaktayım ve mevcut tarife...

Tanımadığım Numaradan Gelen Tehdit Ve Tekrarlayan Aramalar

25 Ocak 21:52296

Beni bugün gece uyurken, tanımadığım bir numaradan defalarca arayarak rahatsız ettiler. Arayan kişi, “Evinin önüne gelir...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör