to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Superbox Arızası Çözülmedi, Fatura İşlemeye Devam Etti, Müşteri Hizmetleri İlgisiz
Turkcell’den 536 526 **[69 63] ** numarası ile Superbox hizmeti almaktayım. Ancak 17.12.2025 tarihinden bu yana cihazım kırmızı ışık uyarısı vermekte ve hiçbir şekilde internet hizmeti alamamaktayım. Açılan 1886**22 ve 188***3393 numaralı arıza kayıtlarıma rağmen “sorun yok” denilerek mağduriyetim giderilmemiş, buna rağmen kullanamadığım hizmetin faturası işlemeye devam etmiştir.
Cihaz bana “taşınabilir” olduğu vaadiyle satılmasına rağmen, sözleşmedeki “ilk adres” maddesi öne sürülerek yaşanan teknik yetersizliğin faturası tarafıma çıkarılmaya çalışılmaktadır. Buna ek olarak, 21.12.2025 tarihinde çözüm bulmak amacıyla aradığım müşteri hizmetlerinde E*** isimli temsilci, ben sorunu anlatırken telefonu yüzüme kapatmıştır. Turkcell gibi bir kurumun temsilcisinin bu derece nezaketsiz ve çözümden uzak tutum sergilemesini kabul etmiyorum.
Hizmet alamadığım günlerin fatura bedellerinin iade edilmesini, teknik arıza giderilemiyorsa aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını ve telefonu yüzüme kapatan ilgili temsilci hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı tamamladım; dosya numaralarım 288***961 ve 2025/057***48 şeklindedir. Turkcell’den acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.12.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
17.12.2025 tarihinden bu yana Turkcell Superbox hizmetini teknik altyapı yetersizliği nedeniyle kullanamıyorum. 8 gündür devam eden süreçte hızım 5.4 Mbps üzerine çıkmamaktadır. Cihaz değişimi yapılmasına rağmen sorun çözülmemiştir. Bugün (25.12.2025) saat 16:31'de görüştüğüm, kendisini yetkili olarak tanıtan Erdal Bey, çözüm üretmek yerine son derece profesyonellikten uzak bir tavır sergilemiştir. Kendisine abonelik sözleşmemdeki 4.15 (Hizmet Kalitesi) ve 6.5 (Ayıplı Hizmet/Fesih Hakkı) maddelerini hatırlatıp izah istediğimde, 'Nesini anlatayım? ' şeklinde gayriciddi bir cevap almış bulunmaktayım. Sözleşme maddelerini sesli okumamı dahi susturmaya çalışarak engellemiştir. Teknik verilere cevap veremediği noktada, konuyu tekrar alt birimlere aktarmaya çalışarak görüşmeyi sonlandırmak istemiş ve beni çözümsüzlük döngüsüne sokmuştur. Arıza kayıtlarımın durumuna dair de yanıltıcı bilgiler verilmektedir. Turkcell, veremediği hizmetin arkasında durmak yerine fahiş cayma bedelleriyle beni bu ayıplı hizmete mahkum etmeye çalışmaktadır. 8 günlük mağduriyetimin ve yetkili personelinizin bu tavrının ardından; aboneliğimin cayma bedelsiz şekilde derhal feshini talep ediyorum. Not: BTK ve Tüketici Hakem Heyeti süreçlerim başlatılmıştır. En son ki hız testi ektedir.
Dostum bu firmanın ne internetini ne başka bişiyiyle uğraşma