Superbox'ta Düşük Hız Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superbox 1 TB paketini bugün İstanbul Beyoğlu’nda kullanmaya başladık ancak büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Öğrenciyiz ve bu hizmeti özellikle derslerimiz ve online işlerimiz için tercih ettik. Ancak internet hızımız zaman zaman 2 Mbps’ye kadar düşüyor, en iyi durumda ise 90-100 Mbps civarında oluyor. Özellikle oyun oynamak veya müzik dinlemek gibi basit işlemlerde bile bağlantı sorunları yaşıyoruz; örneğin Spotify bile açılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradık, cihazıma uzaktan bağlanarak hızı 10 Mbps’ye çıkardılar ve bunun yeterli olduğunu söylediler. Ancak bu hız, ödediğimiz 1850 TL’lik aylık ücret ve 1 TB paket için kesinlikle kabul edilemez. Ayrıca, bu sorunun baz istasyonlarındaki yoğunluğa bağlı olarak günün belirli saatlerinde yaşandığını belirttiler.

Şu anda taahhütlü olduğumuz için iptal etmek istesek yüksek miktarda cayma bedeli ödememiz gerekiyor. Hizmeti deneme süreci gibi belirli bir süre iptal ve cayma bedeli olmadan kullanabilmemiz veya daha stabil bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Öğrenci olarak mağduriyetimizin acilen giderilmesini bekliyorum.