Superbox Ücretsiz Olacağı Söylenmesine Rağmen Ücretlendirilmesi

A Grup ve Turkcell adına hareket eden M***** isimli satıcının yönlendirmesiyle Turkcell kullanım sözleşmesi imzaladım. Bana, “dijital iş servisleri” adı altında bir paketin ilk 6 ay boyunca faturaya yansıtılacağı, sonraki 6 ay ise ücretlendirilmeyeceği açıkça söylendi.

Ayrıca Superbox hizmetinin hediye olduğu, bu hizmet için herhangi bir ücret ya da cayma bedeli talep edilmeyeceği belirtildi. Ancak şu anda Superbox için ücret talep edildiğini ve ayrıca cayma hakkı ya da cayma bedeli gündeme getirildiğini görüyorum. Bu durum, satış aşamasında verilen bilgilerin aksine olduğu için kendimi açıkça yanıltılmış ve maddi zarara uğramış hissediyorum.

Bunlara ek olarak yeni bir SIM kart talebimiz oldu ve yaklaşık üç hafta boyunca kargonun yanlış adrese gönderildiği gibi gerekçelerle sürekli oyalanarak mağdur edildik. Ayrıca yurt dışında kullanmak üzere iki hat için iki günlük tarifenin yurt dışında geçerli olacağı ve bunun bir hediye olarak tanımlandığı bilgisi verildi, ancak Turkcell ile yaptığım görüşmede böyle bir hediye tanımlandığı söylenmesine rağmen bu konuda da mağduriyet yaşadım.

Konu ile ilgili olarak Turkcell tarafına şikayetimi ilettim ve dönüş yapılmasını bekliyorum. Ben, satış sırasında verilen taahhütlere uyulmasını, haksız yere yansıtılan tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve Superbox ile ilgili talep edilen cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.

Bu mağduriyetlerimin giderilmemesi halinde, Turkcell ile yaklaşık 20 yıldır devam eden iş birliğimizi sonlandıracağımızı ve yapılan haksız ücretlendirmelerin düzeltilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımızı da özellikle belirtmek istiyorum.