Superbox Kargo Ücreti Tekrarlanıyor Ve Bayi Paketi Reddediyor

Turkcell Superbox hattımı 23 Mart tarihinde iptal ettikten sonra Turkcell tarafından tarafıma bir SMS gönderildi. Bu mesajda Superbox cihazını belirtilen adrese kargo ile göndermem gerektiği ve kargo ücretinin tarafıma ait olduğu belirtildi. Ben Balçova’da ikamet ettiğim için, gönderim adresi Karşıyaka’da bulunduğundan cihazı elden teslim etme imkanım yoktu. Bu nedenle 31 Mart tarihinde 298 TL kargo ücreti ödeyerek cihazı DHL Kargo ile gönderdim. Gönderinin takip numarası 932333281214’tür.

Ancak Karşıyaka’da belirtilen “İletişimofis ecm” adlı bayi, kargoyu teslim almamış ve DHL görevlisine müşterinin cihazı kendisinin getirmesi gerektiğini söyleyerek gönderiyi reddetmiştir. Bunun üzerine DHL tarafından, kargonun gün içinde teslim alınmaması durumunda Balçova’ya geri gönderileceği ve geri gönderim için benden tekrar 298 TL ücret talep edileceği bilgisi verilmiştir. Tüm süreci Turkcell’in yönlendirmeleriyle ve eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, hiçbir kusurum olmamasına karşın ikinci kez kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Dünden bu yana Karşıyaka’daki ilgili bayiye yaklaşık 20 kez ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yetkiliye erişemedim. Turkcell müşteri hizmetlerini de aradım ancak bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Cihazı doğru adrese, belirtilen şekilde ve kendi cebimden ücret ödeyerek göndermiş olmama rağmen, kargonun bayii tarafından keyfi biçimde reddedilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hiçbir yetkiliye ulaşamamak, sorumluluğun tamamen müşterinin üzerine bırakılması ve tekrar ücret ödemeye zorlanmam son derece rahatsız edici ve müşteriyi adeta cezalandırmaya yönelik bir tutum gibi görünmektedir. Ödediğim 298 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini, cihazın yeniden herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin teslim alınarak sürecin tamamlanmasını ve bu hatalı yönlendirme ile yaşanan mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu yasal yollara taşıyacağımı belirtmek isterim.