Garanti Reddi Ve Tedarik İptali Nedeniyle Mağduriyet

Mart ayında Ankara Mamak G**** B****** mağazasından N*** mutfak masası takımı satın aldım. Teslimat sonrasında sandalyelerden birinin sırt kısmında küçük de olsa bir üretim hatası olduğunu fark ettik. Ayrıca masanın plastik ayakları da kırıldı. Bunun üzerine yetkili servis geldi, ancak sandalye sırtındaki hatanın garanti kapsamına girmediğini, eksper raporuyla da onaylanmadığı için işlem yapılamayacağını söyledi.

Mağazaya gittiğimizde orada çalışan tesettürlü bir bayan personel, servisin kabul etmemesine rağmen, aldığımız şube olarak kendilerinin destek olacağını ve sandalyedeki sorunu mağaza olarak tedarik edebileceklerini, bize geri dönüş sağlayacaklarını söyledi. Ancak defalarca yazmama rağmen bu konuda hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sonrasında bu personelin işten ayrıldığını öğrendim.

Bu süreçte masanın plastik ayakları için ise tedarik kaydı oluşturulduğu söylenmişti. Fakat sandalye konusundaki anlaşmazlık nedeniyle, masa ayağı tedariğinin de iptal edildiğine dair “masa ayağının tedarikini iptal ettik, iyi günler” şeklinde bir mesaj aldım. Yani hem sandalyedeki üretim hatası için destek alamadım, hem de kırılan masa ayağı için başta oluşturulan kayıt keyfi şekilde iptal edildi.

Servis formunda 44061459 bildirim numarasıyla kayıtlı olan bu alışverişimle ilgili olarak, sandalyemin sırt kısmının değiştirilmesini ve kırılan masa ayağımın söz verildiği gibi yeniden tedarik edilmesini talep ediyorum. Mağaza çalışanlarının ilk verdikleri sözlerin tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.