Kullanılmış Ve Yanlış Ürün Gönderildi, Satıcı İadeyi Reddediyor

Trendyol üzerinden Roytex Fashion satıcısından 2 Eylül 2026 tarihinde 892,14 TL tutarında bir pantolon satın aldım. Ürün 4 Eylül 2026 tarihinde elime ulaştı ancak paket açıldığında etiketsiz, faturasız, bariz şekilde kullanılmış ve ilandaki görsellerle hiçbir alakası olmayan, tamamen farklı bir ürün gönderildiğini gördüm.

Bu durumu fark eder etmez, ürün bana geldikten yaklaşık yarım saat sonra PTT Kargo aracılığıyla iade ettim. İade, 7 Eylül Pazartesi günü satıcıya ulaştı. Buna rağmen satıcı, sadece yaptığım yorumdan rahatsız olduğu için iade talebimi dört gündür “İade inceleniyor” kısmında bekletiyor, iadenin kesinlikle kabul edilmeyeceğini söyleyerek alay eder gibi cevaplar veriyor. Trendyol sipariş numaram 7340036842889071’dir.

Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak hiçbir şekilde somut bir yardım alamadım. Kullanılmış ve farklı bir ürün gönderilmesine rağmen mağduriyetim giderilmiyor ve sürecin bu şekilde uzatılması beni hem maddi hem manevi olarak yoruyor. Kullanılmış ürünün bana yeniden gönderilmesini kesinlikle istemiyorum. Gönderilen hatalı ve kullanılmış ürünün iadesinin onaylanmasını, ödediğim 892,14 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.