Superbox İptal Sürecinde Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Turkcell Superbox Tak Çalıştır aboneliğimde yaşadığım kapsama sorunları nedeniyle tarafıma 25.12.2025 tarihine kadar cayma bedelsiz taahhüt iptali hakkı tanındı. Bunun üzerine iptal talebimi Superbox müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, iptal sürecinin tamamlanabilmesi için önce tarafıma “gider pusulası” gönderileceği, bu belge elime ulaştıktan sonra da modemi iade etmem gerektiği söylendi.

Yaklaşık 2 haftadır bu “gider pusulası” belgesini bekliyorum. Herhangi bir evrak numarası ya da posta takip numarası paylaşılmadı. Müşteri hizmetlerini bu süreçte 7–8 kez aramama rağmen her seferinde yalnızca “beklemeniz gerekiyor” denilerek somut bir bilgi verilmedi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bu gecikme nedeniyle neredeyse 1 ay fazladan fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. 5382****86 numaralı hattıma ait Superbox aboneliğimin, verilen cayma bedelsiz taahhüt iptali hakkı kapsamında ek ücret yansıtılmadan bir an önce iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Şu an Antalya Döşemealtı’nda ikamet etmekteyim ve yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.