Modem Değişimi Sonrası 2.4 GHz Cihazlarım Bağlanamıyor, Ayrı Ağ Talebim Reddedildi

Türk Telekom üzerinden 50 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 10 gün önce internetimde sorun yaşadığım için arıza kaydı oluşturdum ve modemim yenisiyle değiştirildi. Eski modemim sökülerek yerine Aidata ax3000 kablosuz Dual band Gigabit Home gateway cihazı takıldı.

Yeni nesil olduğu söylenen bu Wi-Fi 6 modem tek bir Wi-Fi ağı üzerinden hem 2.4 ghz hem de 5 ghz yayını otomatik olarak veriyor. Bu yapı nedeniyle evimde bulunan bazı cihazlar internete bağlanamıyor. Özellikle sadece 2.4 ghz ile çalışan güvenlik kameram ve televizyonum bu yeni modemle sağlıklı şekilde çalışmıyor ve şu an bu cihazlarda internet erişimi sağlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 2.4 ghz ve 5 ghz yayınlarının ayrı Wi-Fi ağı olarak tanımlanmasını talep ettim. Ancak yeni nesil cihazlarda bunun mümkün olmadığını, tek ağ üzerinden otomatik geçiş yapıldığını, frekansları ayıramayacaklarını ve eski modemimi de kesinlikle yeniden takamayacaklarını söylediler. Herhangi bir teknik çözüm alternatifi sunulmadı.

Sonuç olarak, modem değişimi sonrasında evimdeki bazı cihazları kullanamaz hale geldim ve mağdur oldum. Cihazın 2.4 ghz ve 5 ghz bantlarının ayrı ağ isimleriyle kullanılabilir hale getirilmesini veya bu ihtiyaca uygun alternatif bir modem çözümü sunulmasını, gerekirse eski tip ama cihazlarımla uyumlu bir modemle değişim yapılmasını talep ediyorum.