Kurye Yaşlı Anneyi Kapıya Taşıma Reddinde Ve Saygısız Üslupta Şikayet

Sürat Kargo Tekirdağ Çerkezköy Erguvan şubesinin kurye hizmetiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Annem 65 yaşında olmasına rağmen, 2 desilik küçük bir ürünü bile site kapısından yukarı çıkarmak istemeyen bir kurye ile uğraşıyoruz. Diğer kargo firmalarında böyle bir durum hiç yaşamadık, sadece Sürat Kargo ile bu sorunla karşılaşıyoruz.

10 Eylül 2026 tarihinde 24630170801369 takip numaralı kargom için saat 14:37’de kuryeyle görüştüm. Kurye, arabayı park edemeyeceğini söyleyerek site kapısına çağırdı ve ürünü eve çıkarmayı kabul etmedi. Bunun üzerine saat 14:41’de Sürat Kargo’yu arayarak kuryeden şikayetçi oldum. Kurye bana son derece saygısız bir üslupla, “Getirmiyorum, kargoyu şubeden gelip alırsın” diyerek konuştu.

Aynı gün saat 16:14’te Sürat Kargo’dan, İhvan Basın Yayın Dağıtım Tekst. Hed. Eşya San. Tic. Ltd. Şti. Tarafından gönderilen 24630170801369 takip numaralı kargomun “Telefon ihbarlı / Müşteri şubeden alacak” sebebiyle teslim edilemediğine dair bir mesaj aldım. Sanki ben kendim arayıp kargoyu şubeden teslim almak istemişim gibi sistemde kayıt açılmış, bu da gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı bir işlem.

Bu olay yaklaşık bir ay önce yine aynı şekilde yaşandı ve o zaman da şikayet etmiştim. Aynı sorun ikinci kez tekrar ediyor. Sürekli kargo alan bir adres olmamıza ve diğer firmalar ürünü kapıya kadar getirirken, Sürat Kargo’nun kuryesinin görevini yapmaması, yaşlı annemi site kapısına kadar gitmek zorunda bırakmak istememem ve üstüne bir de gerçeğe aykırı kayıt açılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürünüm eve teslim edilmeyecekse, bu gönderinin kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem bu kurye hakkındaki şikayetimin dikkate alınmasını hem de bundan sonraki gönderilerde kargolarımın gerçekten adrese, kapıya kadar getirilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.