Superbox Hız Düşürülmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Turkcell Superbox aboneliğimi cumartesi günü köy adresimde başlattım. Evimde 1 TB Superbox kullanıyorum. Aynı kurulum yapılan adreste, Yenişadı Köyü No:26, Çanakçı / Giresun adresimde kullanmama rağmen, bugün sabah 05.54’te “hızınız düşürüldü” şeklinde bir SMS aldım ve internet hızım ciddi şekilde düştü.

Superbox’ı özellikle köydeki işlerim ve toplantılarım için tercih ettim, ancak daha aboneliğimin 3. Gününde bu sorunla karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, lokasyon kilidinin aktif olduğunu, kayıt oluşturduğunu ve 1–10 iş günü içinde dönüş yapılacağını söyledi. Toplantılarım ve işlerim aksadığı için bu süreyi asla kabul etmediğimi belirttim, itirazımı ve sitemimi dile getirdim. Ancak ilgili kişi son derece saygısız bir şekilde telefonu yüzüme kapattı.

Aboneliğimi başlattığım adreste, henüz üçüncü günde hızımın düşürülmesini ve müşteri temsilcisinin bu saygısız tavrını kabul etmiyorum. 5367****01 numaralı hattıma tanımlı Superbox hizmetimde, hız düşürme veya lokasyon kilidi gibi sorunların derhal giderilmesini ve taahhüt ettiğiniz hızın adresimde kesintisiz olarak sağlanmasını istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin incelenmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.