Superbox Hattının Kesintili Faturalandırılması Ve İptalinin Gerçekleştirilmemesi

Turkcell Superbox hizmetini birkaç yıldır 0535******* numaralı hat üzerinden kurumsal firmamız ankasofra Yemek Üretim Hizmet Gıda ve Tur. Ltd. Şti. Adına kullanmaktaydım. Taahhüt sürem bitmiş, kontratım yenilenmemiş ve bu nedenle internet hizmetim kesilmiştir. Çağrı merkezi tarafından tarafıma, taahhüdün yenilenmesi ya da hattın iptali yönünde işlem yapmam gerektiği bilgisi verilmiştir.

Ben de 30.03.2026 tarihinde hattın kapatılması ve tamamen sonlandırılması için gerekli tüm evraklarımı, yetki belgelerimi ve iletişim bilgilerimi içeren iptal talebimi h*****@turkcell.com.tr adresine ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı gibi, kullanılmayan ve taahhüdü yenilenmeyen, servis dışı bir hat için faturalandırma devam etmektedir.

Kullanmamama rağmen bu hatta ait iki faturayı ödedim, iptal bildirimimden sonra da 1.536 TL tutarında bir fatura daha yansıtıldı. İptal işlemi hâlâ gerçekleştirilmediği için yeni dönemde de yeniden fatura çıkarılacağı anlaşılmaktadır. Kurumsal müşteri danışmanımla defalarca görüşmeme ve tüm evrakları tekrar mail yoluyla göndermeme rağmen, aranabilir olmama karşın bu konuda hiçbir şekilde bilgi verilmemekte ve işlem tamamlanmamaktadır.

Kullanılmayan, taahhüdü sona ermiş ve iptal talebi açıkça iletilmiş bir hat için faturalandırma yapılmasını haksız ve kabul edilemez buluyorum. İlgili Superbox hattımın ivedilikle tamamen sonlandırılmasını, modem iptal/iade işlemlerimin acilen gerçekleştirilmesini ve iptal talebimden sonraki döneme ait, kullanmadığım halde çıkarılan faturaların incelenerek gerektiği durumda iptal edilmesini ve ödemiş olduklarım varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.