Turkcell Superbox İptalinde Çifte Fatura Ve Yanıltıcı Ücret Bilgisi

Turkcell Superbox 500 GB kotalı, aylık 900 TL’lik paketimi iptal etmek istediğimde, tarafıma son fatura olarak cayma bedeli dahil toplam 2.805,12 TL tutarında ödeme çıkacağı bilgisi verildi. Hatta 5366****05 numaralı hattıma da bu tutarı içeren SMS ulaştı.

Ancak daha sonra mobil bankacılık üzerinden faturalarımı kontrol ettiğimde, biri 2.805,12 TL, diğeri 2.867,55 TL olmak üzere iki ayrı fatura ile karşılaştım. Superbox aboneliğimi iptal ederken bana kesinlikle toplamda 5.600 TL’yi aşan bir ücret çıkacağı belirtilmedi, yalnızca yaklaşık 2.805 TL civarında bir son fatura ücreti söylenmişti.

Bu iki faturadan 2.867,55 TL olanı, cayma bedeli olarak 1.130 TL göründüğü için Enpara üzerinden 07.09.2026 tarihinde ödedim, diğer 2.805,12 TL’lik faturayı ise bu tutarın neye göre çıkarıldığını anlayamadığım için ödemedim. Müşteri hizmetlerini arayıp faturaların detayını sorduğumda, faturanın ayrıntılarını göremediklerini söyleyip net bir açıklama yapamadılar. Başta iptal ücreti olarak verilen bilgi ile şu an yansıtılan toplam tutar arasında ciddi fark bulunuyor.

Şikayet ekine aboneliğin iptali sırasında gönderilen SMS, bankacılık uygulamamdan iki ayrı fatura görüntüsü ve yaptığım 2.867,55 TL’lik ödemenin dekontunu da ekliyorum. İptal sürecinde tarafıma bildirilen 2.805,12 TL’lik son fatura bilgisinin esas alınmasını, aynı kalemler için iki kez ücretlendirme yapılıyorsa bunun iptal edilmesini ve fazladan çıkarılan tutarların düşülerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.