Superbox 100 Mbps Bağlantım 5 Saat Kesildi Ve Canlı Temsilciye Ulaşamıyorum

Turkcell Superbox 100 Mbps hizmetimi bugün yaklaşık 5 saattir hiçbir şekilde kullanamıyorum. Borcum ya da ödenmemiş faturam olmamasına rağmen bağlantı tamamen kesik durumda ve internete hiç bağlanamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Sürekli yapay zeka ile karşılaşıyorum ve 27 dakikadır uğraşmama rağmen canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Aynı şekilde online işlem merkezine de erişemiyorum, sistem üzerinden de kayıt oluşturamıyorum.

Hizmet aldığım adres İstanbul Orhangazi Mahallesi olup, Superbox hattıma ait numara 5380****15’tir. Modemde herhangi bir uyarı ışığı ya da hata görünmemesine rağmen internete çıkış yok.

Borcu olmayan, düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın tekrar aktif hale getirilmesini ve çağrı merkezine insan temsilciye ulaşamayışımın da incelenmesini talep ediyorum.