Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Taahhüt
Sözleşme İmzalanmasına Rağmen Taahhüt Yapılmaması Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

ID:33930376

Sözleşme İmzalanmasına Rağmen Taahhüt Yapılmaması Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Ecem

Turkcell

12 Ekim 2025 21:03

333

Babam, Turkcell’in yeni kampanyasından faydalanmak için hattımı Mersin Pozcu Turkcell mağazasından Turkcell’e taşımak üzere işlem yaptı ve sözleşmeye imza attı. Mağaza çalışanı, aylık 420 TL’lik bir pakete geçiş yapıldığını belirtti. Ancak bu ay tarafıma 1000 TL tutarında fatura geldi. Daha önce de ilk ay için 320 TL ödemiştim, ancak bunun sadece 10 günlük kullanım ücreti olduğu sonradan anlaşıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir taahhüdümün olmadığı ve şu an taahhüt yapsam dahi ilk başta konuşulan fiyatın geçerli olmayacağı söylendi. Ayrıca, mağazayla iletişime geçmem gerektiği ifade edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Fatura detayında ek ücret, cayma bedeli veya başka bir kalem bulunmuyor; doğrudan fatura tutarı yüksek geldi.

Sözleşme imzalanmasına rağmen taahhüt yapılmaması ve bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması müşteri güvenini sarsmaktadır. Ben, ilk söylenen fiyat üzerinden taahhüt yapılmasını ve fazla alınan fatura bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı ve hattımı geri taşıyacağımı belirtmek isterim.

Turkcell

12 Ekim 2025 21:04 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

14 Ekim 2025 12:39

Değerli Müşterimiz, 14.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Taahhüt Hatası Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Zorluğu

Muhammet

Turkcell

13 Mayıs 2025 11:57

717

Mart ayında Turkcell'e hat taşıma işlemi yaptırdım. 210 Tl ücretle geçişi yaptık. İlk fatura 190 TL olarak geldi. Otomatik ödeme talimatı yapıldığından bir sonraki kart ekstremde gördüğümde normal karşıladım. Mayıs ayı gelen fatura 489TL. Bir sorun olduğunu anlayınca bayiye gittim. Bayi taahhüdün si...

İpek sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhüt Sorunu Ve Bayi Müdürünün Olumsuz Davranışı

İpek

Turkcell

13 Ekim 2025 16:20

316

16 Eylül’de Turkcell faturalı hatta geçiş yaptım ve hattım aynı gün açıldı. Ancak taahhüdüm onaylanmadığı için ilk faturam 1212 TL olarak geldi. Konuy...

Paket Değişikliği Sonrası Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Yetersiz Bilgilendirme

Esra

Turkcell

27 Ağustos 2025 14:27

1.849

Turkcell hattımda paket değişikliği yaptım. 18’inde online işlem merkezi üzerinden paketimi değiştirdim, fatura kesim tarihim ise 25’iydi. Paket değişikliği sırasında bana herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmayacağı belirtildi. Önceki faturam 300 TL civarındaydı, yeni paketimin ücreti i...

1 Destek

Adem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell Kampanya Vaadi Tutulmadı Faturasız Borç Çıkarıldı Bilgi Verilmedi

Adem

Turkcell

11 Eylül 2025 09:08

886

"Bir şekilde dönüş alabildiğim için teşekkür ederim. Vaat yerine getirilmeyip ödemenin tamamı iade edilmese de ilgi gösterdiniz."

Turkcell Taahhüt Sonrası Bilgi Eksikliğiyle Çıkan 6.000 TL Borç

Fatoş

Turkcell

03 Eylül 2025 09:24

781

Turkcell faturalı hattımın bir yıllık taahhüt süresi dolmak üzereyken, taşımak istediğimde müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedeli ya da ek bir ücret çıkıp çıkmayacağını sordum. Bana, “süresinde taşıdığınız için herhangi bir ücret çıkmaz, sadece 21 günlük fatura ödersiniz” denildi. Bu bilgiye güv...