Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
3
Merve sonucu yetersiz buldu

Sözleşme Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Kesilmesi Ve Destek Eksikliği

26 Eylül 14:19
971

26.09.2025 tarihinde Turkcell’den oğlumun akıllı saati için kullandığım hatta ait 561 TL tutarında fatura kesildiğine dair mesaj aldım. 2 yıllık sözleşme süresince her ay 92,90 TL ödeme yaptım. Ancak bu ay, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve herhangi bir ek kullanım olmamasına rağmen çok yüksek bir fatura ile karşılaştım. Fatura içeriğini sorduğumda, sadece 13 dakikalık bir görüşme olduğu ve taahhüdün bittiği için bu ücretin yansıtıldığı belirtildi. Ancak neye göre ücretlendirme yapıldığına dair net bir açıklama sunulmadı. Kullanıma göre hesaplanmadığı, herhangi bir kampanya veya ek hizmetin de olmadığı bildirildi.

Sözleşme bitiminde tarafıma herhangi bir mesaj veya arama ile bilgi verilmedi. Fatura kesildikten sonra bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise faturanın neden bu kadar yüksek olduğuna dair tatmin edici bir bilgi alamadım ve fatura iptali ya da hat iptali konusunda da yardımcı olunmadı. Ayrıca, iptal işlemi için önce faturayı ödemem gerektiği söylendi.

Bu mağduriyetimin giderilmesi ve haksız yere kesilen 561 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.

26 Eylül 14:20 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Merve
26 Eylül 14:44

Yeniden fatura kesimi yapılmadan bunun sonuçlandırılmasını ve hattın iptalinin sağlanmasını rica ediyorum. Müşteri hizmetlerinden şikayetle ve hat iptaliyle ilgili işlem yapabilmem için turkcell.com a yönlendiriyorum ama buradan işlem yapmaya çalıştığımda şu an işleminizi gerçekleştiremiyoruz şeklinde mesaj alıyorum. Konu hususunda yardımlarınızı bekliyorum.

30 Eylül 12:25

Merhaba Merve Hanım, 30.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ali sonuçtan hiç memnun değil

29 Ocak 2024 19:26
780
1
Abdurrahman sonuçtan hiç memnun değil

Kontratsız Yüksek Fatura Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Abdurrahman
04 Eylül 21:16
1.198

Kullanılmayan Yurtdışı Hizmeti Nedeniyle Yüksek Fatura Yansıtılması

27 Ağustos 13:46
1.197
Kullanılmayan Yurtdışı Hizmeti Nedeniyle Yüksek Fatura Yansıtılması
1
Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadı, Yüksek Fatura Şoku!

14 Eylül 17:44
394
taahhut-bitiminde-bilgilendirme-yapilmadi-yuksek-fatura-soku-2.jpg
taahhut-bitiminde-bilgilendirme-yapilmadi-yuksek-fatura-soku-1.jpg
Benzer Şikayet Yaz
Turkcell Kategorileri