Sosyal Medya Paketi Kullandığımda Genel İnternetten Düşüyor Ve Faturalar Şaşırtıcı Derecede Yüksek

Turkcell gen hattımda son 3 aydır internet kullanımımda ciddi bir sorun yaşıyorum. Faturam yenilendikten sadece 2 gün sonra, tamamen normal bir kullanıcı gibi internet kullanmama rağmen yaklaşık 12 GB genel internet hakkım bitmiş oluyor. Bunun temel nedeni, Instagram ve Youtube.com gibi sosyal medya uygulamalarını kullanmama rağmen, bu harcamaların 60 GB’lik sosyal medya paketimden değil, normal internet kotamdan düşmesi.

Sosyal medya için ayrı bir internet hakkım olmasına rağmen, sistem sürekli genel internet paketimi bitiriyor ve bunun sonucunda her ay ekstra ek paket almak zorunda kalıyorum. Bu da faturamın 700 TL civarına, bazı aylarda ise 900 TL’ye kadar çıkmasına neden oluyor. Sosyal medya internetim dururken, bu uygulamaların normal internetten düşmesi hem mantıksız hem de kullanıcıyı mağdur eden bir durum.

Turkcell’den beklentim, paketimin acilen düzeltilmesi, sosyal medya kullanımımın gerçekten sosyal medya paketimden düşecek şekilde sistemsel inceleme ve düzenleme yapılması ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle ödediğim yüksek faturaların incelenip mağduriyetimin giderilmesidir. Sürekli ek paket almaktan ve hak ettiğim şekilde yararlanamamaktan gerçekten bıktım, bu durumun bir an önce çözülmesini istiyorum.