Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sms

6.908 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 133 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura hataları, onaysız paket tanımlamaları ve güvenlik zafiyetleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %30'unda taahhüt bitimi sonrası onaysız fiyat artışları veya beklenmedik fatura tutarları raporlanırken, %20'sinde kişisel verilerin sızıntısı sonucu gerçekleşen dolandırıcılık girişimleri öne çıkmaktadır. İnternet paketlerinin tanımlanmaması veya hızlı tüketilmesi şikayetlerin %15'ini oluştururken, icra süreçleri ve cihaz iade uyuşmazlıkları %10'luk bir dilimde yoğunlaşmaktadır.

Turkcell Fatura ve Ücretlendirme Hataları

  • Onaysız servis ücretleri: iTunes, yurt dışı özel servis veya otomatik ek paketler üzerinden, kullanıcı onayı olmadan faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Hatalı aşım tutarları: Kullanıcıların Wi-Fi kullandığı veya düşük tüketim yaptığı dönemlerde, beklenmedik aşım ücretleri faturaya ekleniyor ve detaylı kullanım dökümü paylaşılmıyor.
  • Tahsilat ve iade sorunları: Fazla tahsil edilen tutarların iadesi için oluşturulan talepler sonuçsuz kalıyor veya IBAN üzerinden iade süreçleri haftalarca tamamlanmıyor.

Turkcell İnternet ve Paket Tanımlama Sorunları

  • Tanımlanmayan hediyeler: Kazan Kazan veya Salla Kazan gibi kampanyalarla kazanılan internetler, linklere tıklanmasına rağmen hatta tanımlanmıyor.
  • Hızlı veri tüketimi: Paketlerin normalden çok daha hızlı tükendiği, 8 GB gibi yüksek miktarların kısa sürede eksildiği ve kullanım alışkanlıklarıyla örtüşmediği raporlanıyor.

Turkcell Taahhüt ve Tarife Yönetimi

  • Onaysız fiyat artışları: Taahhüt süresi dolan hatlar, kullanıcıya telefonla bilgi verilmeden sadece SMS ile uyarılıp yüksek ücretli tarifelere geçiriliyor.
  • Adil olmayan teklifler: Aynı paket içeriği için farklı kullanıcılara 500 TL ile 1000 TL arasında değişen, tutarsız ve kişiye özel fiyat teklifleri sunuluyor.

Turkcell Güvenlik ve Veri Gizliliği Zafiyetleri

  • Dolandırıcılık girişimleri: Kendisini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişiler, hat ve kişisel verilere hakim olarak kullanıcıları kandırıp maddi zarar oluşturuyor.
  • İzinsiz hesap işlemleri: Kullanıcıların bilgisi dışında Hızlı Giriş şifreleri üretiliyor veya kimlik bilgileriyle SIM kart değişikliği işlemleri gerçekleştiriliyor.

Turkcell Superbox ve Yasal Süreçler

  • Cihaz iade uyuşmazlıkları: Superbox modemleri kargo ile iade edilmesine rağmen, sistemde görünmediği gerekçesiyle 2.850 TL gibi cihaz bedelleri faturalandırılıyor.
  • Bilgisiz icra takipleri: Borç bildirimleri yapılmadan veya hatalı tutarlar üzerinden doğrudan avukatlık ve icra süreçleri başlatılarak kullanıcılar tehdit ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (3.413/3.421)
43/100
Çözüm Başarısı
3.413Cevaplanan Şikayet
697Çözülen Şikayet
2sa 56dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%19,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%9,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,9
  • Diğer%32,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler sorunum çözüldü

  • Teşekkürler

  • Konu hakkında yardımcı olundu teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

İki Paketin Tam Ücreti Faturada Kesildi, Düzeltme Talebi

11 Mart 19:48201

Turkcell hattımda Rahat Superstar 9 GB paketimi Dijital Operatör uygulaması üzerinden Rahat Efsane 11 GB pakete çevirdim...

Faturamda Haksız Konuşma Ücreti İtirazı

11 Mart 19:04318

Turkcell hattımda Mega+ 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeyi kullanıyorum. 10 Mart kesim tarihli fatur...

Şüpheli Uzlaşma Evrakları SMS'i Operatör İncelemesi Talebi

11 Mart 17:48132

17.09 tarihinde Turkcell hattıma, 0 55*********47 numaralı hattan “uzlaşma evrakları tarafımıza ulaştı” içerikli bir SMS...

Bilgilendirmesiz 11877 Servis Ücretinin Faturaya Yansıtılması

11 Mart 13:52589

Turkcell hattıma ait Şubat 2026 dönemli faturamda, bilgim ve onayım olmadan 11877 numaralı servis için 139 TL “servis üc...

İzinsiz Doğrulama Kodu SMS’i Ve Qsms Kaynağı Hakkında Açıklama Talebi

11 Mart 10:37310

11.03.2026 tarihinde saat 09.54’te Turkcell hattıma, QSms üzerinden iletilen, üzerinde hiçbir şirket adı, uygulama ismi ...

İzinsiz Kişisel Veri Kullanımı: Sahte Hukuk Tehdidi

11 Mart 02:45215

10.03.2026 tarihinde saat 18:11’de 0543…1857 numaralı hattan, “Duyar Hukuk” adı kullanılarak tarafıma SMS gönderildi ve ...

Ödenmiş Borç Üzerinden Tehdit Eden SMS'ye Karşı İnceleme Talebi

10 Mart 23:19873

Çınar Çayırlı isimli kişi tarafından, ödenmiş ve kapanmış olduğunu bildiğim eski bir borç üzerinden SMS yoluyla rahatsız...

1

Taşıma Sonrası Spam SMS Ve Kişisel Veri Güvenliği Şikayeti

10 Mart 19:551.270

Yıllardır kullandığım numaramı kısa süre önce Turkcell’e taşıdım. Numaramı Turkcell’e taşımadan önce hiçbir şekilde rekl...

Superbox Hatında Abonelik İptali Sonrası Haksız Borç Ve Yasal Takip

10 Mart 16:34682

Turkcell Superbox hattıma ait 531 506 ** ** numaralı aboneliğimi 2025 yılı Kasım ayında İzmir Karşıyaka Örnekköy 7563 so...

1

Turbo 10 GB Ek Paketin İptali Reddedildi, Tam Ücret Yansıtıldı

9 Mart 22:28180

Turkcell hat kullanıcısıyım ve Turbo 10 GB ek paketle ilgili yaşadığım fatura sorunu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüy...

5
Çözüldü
9 Mart 15:368

"Teşekkürler ederim"

Hakan şikayetini yayından kaldırdı

Cepte Yeni 20 Paketi Yüklenmedi Ve Ücret İadesi Talebi

9 Mart 12:57412

07.03.2026 tarihinde Turkcell faturasız hattımda yüklü olan “Cepte Yeni 20” paketime ait 20 GB internet kullanımım, saat...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör