Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sistem

sistem müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Fatura İnternet Superbox talep müşteri faturalı hat Cayma Bedeli gnç çekiliş

4.028 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 140 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, sistemsel aktivasyon hataları ve olağan dışı veri tüketimi ekseninde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %21'inde onaysız servis tanımlamaları veya mükerrer tahsilatlar nedeniyle maddi mağduriyetler yaşandığı, %14'ünde ise internet paketlerinin beklenmedik şekilde hızla tükendiği tespit edilmiştir. Aktivasyon ve e-Devlet süreçlerindeki teknik aksaklıklar şikayetlerin %14'ünü oluştururken, Superbox kullanıcılarının %11'i konum bazlı hız kısıtlamaları ve altyapı yetersizliklerinden şikayetçidir.

Turkcell Faturalandırma ve Tahsilat Hataları

Mükerrer ve onaysız ücretler: Kullanıcıların bilgisi dışında tyg Avantaj gibi servislerin tanımlandığı veya fatura ödemelerinin sistem hatasıyla iki kez tahsil edildiği görülmektedir.
Cihaz ve cayma bedeli itirazları: Superbox cihazlarının iade edildiği belgelenmesine rağmen cihaz bedelinin yansıtıldığı veya taahhüt bitişiyle ilgili çelişkiler nedeniyle yüksek cayma bedelleri çıkarıldığı raporlanmıştır.
Yurt dışı kullanım ücretleri: Yurt dışı paketlerinin tanımlı olmasına veya veri kullanımı yapılmamasına rağmen günlük 400 TL seviyelerinde yüksek kullanım ücretlerinin faturaya yansıtıldığı belirtilmektedir.

Turkcell Veri Yönetimi ve Paket Uyuşmazlıkları

Anormal internet tüketimi: Kullanıcıların rutin kullanımı dışında, özellikle fotoğraf çekimi veya uygulama açık değilken GB seviyesinde verilerin çok kısa sürede tükendiği iddia edilmektedir.
Hediye paket kullanım mantığı: Tanımlanan hediye internetlerin ancak ana paket bittikten sonra kullanılabildiği veya sosyal medya paketlerinin ana paket olmadan çalışmadığı durumlar yaşanmaktadır.
Taahhüt süresi ve tarih hataları: 12 aylık taahhütlerin sistemde 11 ay olarak göründüğü veya fatura kesim tarihi değişikliği nedeniyle taahhüt bitiş tarihlerinin kaydığı tespit edilmiştir.

Turkcell Dijital Kanallar ve Aktivasyon Sorunları

e-Devlet ve kimlik doğrulama hataları: Yeni hat aktivasyonu sırasında kimlik belgelerinin yüklenemediği veya e-Devlet onay ekranında sistem hatası alınarak hattın günlerce pasif kaldığı durumlar yaşanmaktadır.
Uygulama içi işlem ve kampanya hataları: Dijital Operatör üzerinden fatura kesim tarihi değiştirilemediği veya kazanılan hediye kuponlarının geçersiz kod hatasıyla kullanılamadığı görülmektedir.

Superbox ve Şebeke Altyapı Problemleri

Konum bazlı hız kısıtlamaları: Superbox cihazının ev içinde yerinin değiştirilmesi durumunda sistemin farklı adreste kullanım algıladığı ve internet hızını otomatik olarak düşürdüğü belirtilmektedir.
Bölgesel çekim ve altyapı yetersizliği: Belirli mahalle ve binalarda sinyal seviyesinin düşük olduğu, baz istasyonu yetersizliği nedeniyle iletişimin koptuğu ve yeni aboneliklerin altyapı yok denilerek reddedildiği raporlanmıştır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (1.476/1.476)

34/100

Çözüm Başarısı

1.476Cevaplanan Şikayet

250Çözülen Şikayet

2sa 40dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%17,2
Tamir edildi-arıza giderildi%12,3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,8
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8,4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5,7
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,9
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4
Diğer%32,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkür ederim sorunum çözüldü.
Teşekkür ediyorum. İyi çalışmalar dilerim. Mobil Ödeme' nin (Faturaya yansıt) iptal edilmesi, beni zor durumdan kurtardı.
Sorun hızlıca giderildi, teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell Kullanıcı Bilgilerinin Güncellenmesi Şikayeti

Arda

10 Şubat 11:11250

#Numara Taşıma

Eski Numaranın Vodafone’a Aktarılması Ve Sistem Hatası Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Necat

9 Şubat 19:27970

#Numara Değiştirme

Superbox Başvurusu İçin Yanlış Borç Uyarısı

Ziya

9 Şubat 18:38240

Kuryenet’ten Sim Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Mert

9 Şubat 16:45280

#Sim Kart

Kullanmadığım Telefonumda 3 GB Veri Aşımı Görüldü: İnceleme Ve İade Talebi

Ebru

9 Şubat 14:39897

#Fatura

Numara Taşıma Sonrası Hattım Bilgilendirilmeden Kapatıldı Ve Haksız Ceza Uygulandı

Fehmi

9 Şubat 07:57962

#Numara Taşıma

Uzun Bekleme Süreleri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Seçkin

8 Şubat 23:06202

Superbox 100 GB Paketi Hızla Tükeniyor Ve Ek Paket Alımı Engelleniyor

Melis

8 Şubat 21:58181

Çözüldü

Mustafa

7 Şubat 22:42191

"Uygulamadaki sorun hala devam ediyor, hattım 11:32 de açılacak diye mesaj geldi neredeyse saat 13:00 a doğru açıldı. Hat açıldığı için şikayeti kaldırıyorum ilginiz için teşekkür ederim"

Mustafa şikayetini yayından kaldırdı

Genç Avantaj 90 Paketi İnternet Kotası Hızla Tükenirken, Sosyal Medya Kotası Sabit Kalıyor

Melike

7 Şubat 18:13415

#İnternet

Öne ÇıkanKonular

Turkcell sistem Salla Kazan

Turkcell sistem TL Yükle

Turkcell sistem Numara Değiştirme

Turkcell sistem Hat Kapatma

Çözüldü

Yanlış Yansıtılan 185 TL Hat Açma/Kapama Ücreti İptali

Hakkı

7 Şubat 17:52633

"Sorun tam istediğim gibi çözümlendi, faturamı olması gerektiği gibi yeniden düzenlediler ve hat açma/kapama ücretini iptal ettiler. Süreçte katkı sağlayan herkese teşekkürler"

#Hat Kapatma