Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sistem

sistem müşteri hizmetleri Superbox Fatura İnternet faturalı tarifeler 2026 numara taşıma paketleri Cayma Bedeli gnç çekiliş Numara Taşıma Şebeke

4.072 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 140 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, sistemsel aktivasyon hataları ve olağan dışı veri tüketimi ekseninde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %21'inde onaysız servis tanımlamaları veya mükerrer tahsilatlar nedeniyle maddi mağduriyetler yaşandığı, %14'ünde ise internet paketlerinin beklenmedik şekilde hızla tükendiği tespit edilmiştir. Aktivasyon ve e-Devlet süreçlerindeki teknik aksaklıklar şikayetlerin %14'ünü oluştururken, Superbox kullanıcılarının %11'i konum bazlı hız kısıtlamaları ve altyapı yetersizliklerinden şikayetçidir.

Turkcell Faturalandırma ve Tahsilat Hataları

Mükerrer ve onaysız ücretler: Kullanıcıların bilgisi dışında tyg Avantaj gibi servislerin tanımlandığı veya fatura ödemelerinin sistem hatasıyla iki kez tahsil edildiği görülmektedir.
Cihaz ve cayma bedeli itirazları: Superbox cihazlarının iade edildiği belgelenmesine rağmen cihaz bedelinin yansıtıldığı veya taahhüt bitişiyle ilgili çelişkiler nedeniyle yüksek cayma bedelleri çıkarıldığı raporlanmıştır.
Yurt dışı kullanım ücretleri: Yurt dışı paketlerinin tanımlı olmasına veya veri kullanımı yapılmamasına rağmen günlük 400 TL seviyelerinde yüksek kullanım ücretlerinin faturaya yansıtıldığı belirtilmektedir.

Turkcell Veri Yönetimi ve Paket Uyuşmazlıkları

Anormal internet tüketimi: Kullanıcıların rutin kullanımı dışında, özellikle fotoğraf çekimi veya uygulama açık değilken GB seviyesinde verilerin çok kısa sürede tükendiği iddia edilmektedir.
Hediye paket kullanım mantığı: Tanımlanan hediye internetlerin ancak ana paket bittikten sonra kullanılabildiği veya sosyal medya paketlerinin ana paket olmadan çalışmadığı durumlar yaşanmaktadır.
Taahhüt süresi ve tarih hataları: 12 aylık taahhütlerin sistemde 11 ay olarak göründüğü veya fatura kesim tarihi değişikliği nedeniyle taahhüt bitiş tarihlerinin kaydığı tespit edilmiştir.

Turkcell Dijital Kanallar ve Aktivasyon Sorunları

e-Devlet ve kimlik doğrulama hataları: Yeni hat aktivasyonu sırasında kimlik belgelerinin yüklenemediği veya e-Devlet onay ekranında sistem hatası alınarak hattın günlerce pasif kaldığı durumlar yaşanmaktadır.
Uygulama içi işlem ve kampanya hataları: Dijital Operatör üzerinden fatura kesim tarihi değiştirilemediği veya kazanılan hediye kuponlarının geçersiz kod hatasıyla kullanılamadığı görülmektedir.

Superbox ve Şebeke Altyapı Problemleri

Konum bazlı hız kısıtlamaları: Superbox cihazının ev içinde yerinin değiştirilmesi durumunda sistemin farklı adreste kullanım algıladığı ve internet hızını otomatik olarak düşürdüğü belirtilmektedir.
Bölgesel çekim ve altyapı yetersizliği: Belirli mahalle ve binalarda sinyal seviyesinin düşük olduğu, baz istasyonu yetersizliği nedeniyle iletişimin koptuğu ve yeni aboneliklerin altyapı yok denilerek reddedildiği raporlanmıştır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (1.476/1.476)

34/100

Çözüm Başarısı

1.476Cevaplanan Şikayet

250Çözülen Şikayet

2sa 40dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%17,2
Tamir edildi-arıza giderildi%12,3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,8
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8,4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5,7
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,8
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4
Diğer%32,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Sorun hızlıca giderildi, teşekkürler
Çok teşekkür ederim B** hanim
Teşekkür ederim sorunum çözüldü.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çözüldü

Efe

27 Mart 19:5619

Efe şikayetini yayından kaldırdı

Salla Kazan Youtube Premium Hediyem Kullanılamıyor Ve Acil Çözüm Talep Ediyorum

Ali

27 Mart 09:43405

#Salla Kazan

40.000 Puanım Sistem Hatası Nedeniyle Kullanılamıyor

Ahmet

26 Mart 18:09350

Geç Ödeme Sonrası Hattı Açma Kapama Ücretinin İadesi Talebi

Ramazan

26 Mart 11:21123

#Fatura

Çözüldü

Taahhüt Sonunda Sadık Müşteriye Uygun Tarife Teklifi Gerekiyor

Mehmet

25 Mart 19:00202

#Tarife Değişikliği

Mart Ayı Faturamda Çift Paket İşlemi Sonucu Fazladan Ücretlendirme

Hasan

25 Mart 17:40238

#Fatura

İzinsiz Veedz Popüler Video Servisi Ücretinin Geri Ödenmesi

Engin

25 Mart 16:32146

#Hesap

900 TL İadem Hâlâ Beklemede Ve Sistem Hatası

Ali

25 Mart 14:50171

#Dijital Servisler

İptal Edilen Randevu Açılmıyor, Sim Kart Teslimi Gecikiyor

Kübra

24 Mart 11:17306

#Sim Kart

İnternetten Numara Taşıma Reddi Ve Şubede Daha Pahalı Paket Teklifi

Leyrn

24 Mart 09:482.792

#Numara Taşıma

Öne ÇıkanKonular

Turkcell sistem TL Yükle

Turkcell sistem Hat Kapatma

Turkcell sistem Salla Kazan

Turkcell sistem Numara Değiştirme

Çözüldü

Ödenen Fatura Sistemde Borç Olarak Görünüyor

Mine

23 Mart 21:38107

#Fatura

Salla Kazan Bayram Kampanyasında Hediye Verilmemesi Ve Canlı Destek Sorunu

Sevim

23 Mart 20:48373

"Teşekkürler sorunum çözüldü"

#Salla Kazan

Çözüldü

Turkcell Hatası: Samsung Watch Ultra LTE ESIM Mobil Plan Aktifleştirilemiyor Ve Çözüm Talebi

Murat

23 Mart 19:22965

""Turkcell Uygulama"sını kaldırıp tekrar kurmak ile sorun çözüldü. Bu kadar basit bir çözüm için Turkcell müşteri hizmetleri ve Turkcell bayisi ile 3 gün boyunca görüşmeme rağmen kimse iletmemişti. Konunun yaygın olmaması bilgi kirliliği yaratıyor Belli ki. Benimle iletişim kuran Turkcell yetkilisine teşekkür ediyorum."

#eSIM